SellFlux - Como conectar a API Oficial do WhatsApp Business
Neste artigo, exploramos o potencial transformador da API Business do WhatsApp no cenário do marketing digital. Aprofundamos em diferentes táticas para maximizar o uso da API, desde a segmentação de público e envio de mensagens em massa até a integração com a plataforma de marketing digital, SellFlux.
API Oficial do WhatsApp: Prós e Contras
Vantagens:
A API oficial do WhatsApp oferece uma comunicação segura, confiável e escalável, ideal para empresas que buscam profissionalismo e consistência na experiência de marca. Ela permite integração com CRMs e outras ferramentas corporativas, além de oferecer recursos avançados como automações e mensagens padronizadas. Outro ponto positivo é o risco praticamente nulo de bloqueio do número, mesmo com alto volume de mensagens.
Desvantagens:
Por outro lado, o uso da API requer aprovação prévia, custos por mensagem enviada e exige conformidade com políticas rígidas do WhatsApp. Isso inclui a proibição de mensagens em massa não solicitadas, o uso obrigatório de modelos aprovados para contatos iniciados pela empresa e o prazo de 24 horas para resposta a mensagens iniciadas pelo cliente.
Pré-requisitos para Usar a API Oficial do WhatsApp Business com a Meta
Conta Empresarial da Meta - Você precisa ter uma conta empresarial ativa na Meta para gerenciar todos os ativos da sua empresa (páginas, contas de anúncio, catálogos, etc.).
Página comercial no Facebook - É necessário ter uma página comercial (ou perfil pessoal transformado em página) com pelo menos 30 dias de existência. Durante esse período inicial, recomendamos fazer um aquecimento com postagens frequentes e interações com o público. Isso ajuda a construir credibilidade e evita bloqueios ou travas da Meta.
Número de telefone válido - Você deve ter um número de telefone válido que não esteja vinculado a uma conta ativa do WhatsApp (pode ser fixo, celular ou 0800). Caso o número já esteja em uso no WhatsApp, é essencial fazer o backup do histórico de conversas antes da migração para a API oficial.
Site da Organização - Ter um site oficial da empresa é obrigatório. O site deve conter CNPJ e Razão Social. Essas informações devem estar claramente visíveis, de preferência no rodapé do site.
Gerenciador de Negócios (BM) Verificado - O Business Manager da empresa deve estar verificado junto à Meta. Para solicitar a verificação é necessário ser o administrador da página e também o site da empresa deve atender aos requisitos mencionados acima. O prazo de aprovação pode variar entre 24 horas e até 30 dias, dependendo da análise da Meta.
App de Empresa na Meta - É necessário criar um aplicativo corporativo dentro da sua conta empresarial para associá-lo à API do WhatsApp Business.
Método de Pagamento Aprovado - A conta deve possuir um método de pagamento válido e aprovado pela Meta. O tempo médio de aprovação é de cerca de 24 horas úteis, mas pode se estender por alguns dias ou semanas, de acordo com, conformidade com os requisitos, revisão de documentos e análise da conta empresarial.
Passo a Passo para Configurar a API
- Verificação da Empresa (BM)
No seu navegador, acesse o site do Meta Business Suite:
Feito isso, acesse a Central de Segurança e inicie a verificação da sua empresa.
Nesta etapa, clique em começar.
Feito isso, selecione o país onde reside.
Selecione a opção em que a sua empresa se enquadra.
Marque a opção de “sim” caso sua empresa tenha registro oficial, ou marque “não” caso não possua.
Preencha os campos abaixo com as informações da sua empresa.
Após concluir todas as etapas, e preencher todos os dados da sua empresa, vamos adicionar um Método de pagamento.
2. Adicionar um Método de Pagamento
Acesse o Meta Business Suite, e vá na opção de “Cobranças e pagamentos”.
Após isso, siga os passos abaixo, e selecione o método de pagamento desejado.
3. Criação de um APP na Meta
No navegador, pesquise por “Meta Developers”.
Após ter acessado o Meta Developers, vá em “Meus Apps”.
Em "Meu Apps", clique em “Criar Aplicativo”.
Agora, adicione um nome ao App, e vincule um e-mail, de sua preferência, a ele.
Nesta etapa, selecione a opção de “outros”.
No tipo de aplicativo, deverá selecionar a opção “Empresa”.
Nesta etapa, confirme o nome do App, o e-mail e seleciona a qual portifólio empresarial irá vincular este App.
Após a criação do Aplicativo, acesse o aplicativo criado, e adicione o número do seu dispositivo.
Aqui novamente, iremos selecionar o portifólio em que queremos vincular este App.
Agora, em “Começar a usar a API”.
E neste campo, adicione o número de telefone a ser utilizado na API.
Na criação do nome de exibição, é recomendado que adicione um nome que seja relacionado ao nome da empresa, para ser provado com maior facilidade.
Agora, adicione o número de telefone e selecione uma das alternativas abaixo para receber o código de verificação de duas etapas (recomendamos que marque a alternativa de SMS).
Para finalizar a criação do perfil da sua conta, adicione o código recebido no campo abaixo, e clique em avançar.
4. Token permanente
Após configurar o número de telefone, é necessário gerar o Token permanente.
Em seguida, acesse a opção de “Usuários do Sistema”.
Após isso selecione “adicionar”.
Clique no usuário em questão, e clique em “atribuir ativos”.
Atribua todas as permissões aos tópicos circulados e clique em “atribuir ativos”.
Nesta etapa, selecione “gerar token”.
Selecione o app criado.
Seleciona a opção “nunca”.
Isso fará com que seu token não expire, tornando ele um token permanente ao invés de um temporário.
Selecione as duas opções circuladas abaixo.
Clique em "gerar token".
🔴Atenção: Este token é essencial para a integração e deve ser armazenado com cuidado.
5. Integrando ao Sellflux
Acesse o Sellflux e vá para a aba "recursos" e "dispositivos".
Selecione o botão "Adicionar novo dispositivo".
Selecione a conexão "API oficial".
Clique em "continuar".
Informe o número que irá conectar.
Informe seu token permanente.
O token permanente é o que foi criado no passo 4. Token permanente, desse artigo.
Entre no painel do Facebook e selecione sua API. Após isso, selecione "próximo".
Agora será necessário informar o ID do número de telefone.
O ID do dispositivo pode ser encontrado no Meta Developers, mais especificamente em "Meus Apps", na aba "Configurações da API".
O próximo passo será colocar o ID do WhatsApp Business.
O ID do WhatsApp Business pode ser encontrado no Meta Developers, mais especificamente em "Meus Apps", na aba "Configurações da API".
E agora será necessário atribuir um nome a esse dispositivo no Sellflux.
E então selecione "Gerar Webhook".
No Meta for Developers vá para opção “Whatsapp” no menu lateral, clique em "configuração".
Na primeira seção, chamada "webhook", clique no botão "editar". E siga os passos:
Copie os dados de URL de retorno de chamada e o token gerados no Sellflux e cole nossos respectivos campos
Clique em verificar e salvar;
Ainda na configuração da seção "webhook", clique no botão "gerenciar".
Na lista de campos do webhook, identifique na coluna “nomes” as seguintes opções, selecionando-as na coluna “assinar”:
- message_template_quality_update
- message_template_status_update
- messages
- template_category_update
Clique em salvar.
Após isso, clique em "salvar" no Sellflux.
Concluído, sua API oficial do WhatsApp Business estará configurada no Sellflux e pronta para ser utilizada.
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