Envio de mensagens na API Oficial do WhatsApp: como aproveitar a janela de conversa aberta
Saiba o que significa ter a janela de conversa aberta no WhatsApp e como aproveitar esse período para se comunicar livremente com seus clientes. Veja quais mensagens podem ser enviadas, o limite de tempo definido pela Meta e dicas para manter conversas ativas de forma correta e segura.
No WhatsApp, a comunicação entre empresas e clientes segue a regra da janela de conversa de 24 horas. Essa janela é aberta sempre que o cliente entra em contato com a empresa ou quando a empresa envia um template e o cliente responde a essa mensagem. A partir desse momento, é possível enviar mensagens livremente, sem a necessidade de utilizar novos templates, respeitando o período de 24 horas.
Como aproveitar a janela de 24h?
Após a abertura da janela de conversa de 24 horas, o SellFlux permite o envio de mensagens livres pelo WhatsApp sem a utilização de templates. E esses envios podem ser realizados de duas formas:
Nas automações:
Nas automações individuais, é possível utilizar a stage “WhatsApp para sessão aberta”. Essa stage permite o envio de mensagens com conteúdo livre, sem a necessidade de selecionar um template ou gerar custo por disparo.
As mensagens serão enviadas exclusivamente para contatos que responderem ao template, ou seja, apenas para clientes com a janela de conversa de 24 horas ativa, garantindo o envio dentro das regras do WhatsApp.
É possível adicionar múltiplas stages de “WhatsApp para sessão aberta” na automação. Essa estratégia estimula o engajamento do cliente, pois a cada interação realizada pelo lead a janela de 24 horas é renovada.
Com isso, a empresa consegue manter a comunicação ativa por mais tempo, permitindo a interação contínua com o lead sem custos adicionais, desde que a sessão permaneça aberta.
Essa abordagem também pode ser combinada com timers, possibilitando disparos mais espaçados. Dessa forma, é possível estimular novas interações do lead e garantir a renovação contínua da janela, mantendo a conversa ativa de maneira estratégica.
No Agente IA:
Outra estratégia bastante utilizada é a configuração de agentes de IA reativos, que atuam como agentes conversacionais. Nesse modelo, o agente é acionado somente quando há interação do cliente, ou seja, quando o lead envia uma mensagem.
Quando o cliente responde a um template, essa interação abre automaticamente a janela de conversa de 24 horas, permitindo que o agente de IA entre em ação no momento correto. A partir daí, a comunicação acontece de forma fluida, com mensagens de conteúdo livre e sem custos adicionais da Meta, enquanto a janela permanecer ativa.
Essa estratégia é considerada uma das mais eficazes, pois elimina a necessidade de criar fluxos complexos e evita o risco de o lead passar por uma etapa de “WhatsApp para sessão aberta” antes de interagir — o que poderia impedir o envio da mensagem.
Com o agente de IA, esse cenário não ocorre, já que ele só é acionado mediante interação, garantindo que o atendimento aconteça no momento certo.
No Agente IA é possível configurar um Agente para realizar atendimentos gerais:
Também é possível configurar um Agente de IA específico para ser acionado a partir de uma palavra-chave ou por meio do clique em um botão do template, clique aqui para visualizar o tutorial completo.
Follow-up:
Em conjunto com o Agente de IA, também é possível trabalhar com follow-ups automatizados, configurados para serem acionados em momentos específicos. Nesse cenário, o follow-up pode ser programado para entrar em ação após o lead deixar de responder às mensagens, com o objetivo de retomar a conversa.
Caso o cliente volte a interagir, a janela de conversa de 24 horas é automaticamente renovada, permitindo que o atendimento continue de forma fluida e sem custos adicionais da Meta, enquanto houver engajamento.
Entender e aproveitar corretamente a janela de conversa de 24 horas do WhatsApp é fundamental para manter uma comunicação eficiente, segura e alinhada às regras da Meta. Com o uso estratégico das automações, Agentes de IA e follow-ups, o SellFlux permite que sua empresa maximize o engajamento dos leads e mantenha conversas ativas por mais tempo, sem custos adicionais na Meta, desde que haja interação do cliente.
Ao combinar essas funcionalidades, é possível criar uma jornada de atendimento inteligente e fluida, garantindo que cada contato seja aproveitado no momento certo e com a melhor experiência possível para o cliente.