Como adicionar tags aos leads a partir de um template
Quando você envia uma mensagem via API oficial e o cliente clica em um dos botões do template, a plataforma pode identificar essa ação e aplicar automaticamente as tags configuradas. Isso permite mapear interesses, registrar intenções e direcionar cada lead para a jornada ideal — tudo de forma simples, automática e sem intervenção manual. Neste artigo, você verá como configurar esse processo e aproveitar ao máximo essa funcionalidade em suas automações.
1- Configure seu fluxo individual com o template desejado.
É importante destacar que o fluxo individual não consegue identificar qual opção o lead selecionou no template enviado via API oficial.
Quem realiza esse reconhecimento — e, consequentemente, a aplicação automática das tags — é o agente IA, que interpreta a resposta exata enviada pelo cliente ao clicar nos botões da mensagem.
2- Acesse o SAC e vá para a aba "agente IA".
3- Crie um novo agente IA.
4- Dê um nome a esse agente e clique em "Criar".
5- Clique sobre o agente IA criado.
6- Adicione o bloco "Filtro por mensagem de usuário".
Este bloco é fundamental para criar interações direcionadas e automatizadas que respondem a inputs textuais específicos do lead. Diferente da inteligência artificial que interpreta intenções, este bloco atua com base em regras de comparação diretas com o texto da mensagem do usuário.
7- Clique sobre o bloco para configurá-lo.
8- Em "Tipo de filtro", selecione a opção "Igual". Com isso irá filtrar somente leads que enviarem exatamente o texto configurado.
9- Em "Texto da mensagem", coloque o texto que se encontra no botão do seu template.
10- Repita o processo para os demais botões.
11- Salve as configurações no botão "Salvar".
12- Conecte o bloco "Add tag" ao bloco de Filtro por MSG do usuário.
13- No bloco “Add tag”, defina qual tag deverá ser aplicada ao lead quando ele clicar naquele botão específico.
Também é possível configurar o agente IA para responder após o clique em determinada opção. Para verificar todas as opções do agente IA, acesse o link.
Com essas configurações, seu agente IA passa a identificar exatamente qual botão foi selecionado pelo lead e aplicar automaticamente a tag correspondente. Isso garante uma segmentação precisa e ativa as automações certas no momento certo, tornando toda a jornada muito mais inteligente.
Ao combinar templates da API oficial com o agente IA, você transforma cada clique em uma ação estratégica, mantendo sua operação organizada, eficiente e totalmente automatizada.
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