Case de Sucesso: Como a Linda Casa elevou o nível do atendimento ao cliente com o Agente de IA da Sellflux

A inteligência artificial que ajudou a escalar o atendimento sem perder a qualidade.

A Linda Casa é um e-commerce de grande porte, com milhares de clientes ativos e uma operação de atendimento intensa, contínua e em constante crescimento. À medida que a empresa expandia sua base de clientes, surgia um desafio claro: como escalar o atendimento mantendo agilidade, eficiência e, principalmente, a qualidade da experiência do consumidor.

Para sustentar esse crescimento acelerado sem comprometer a excelência no relacionamento com o cliente, a Linda Casa buscava uma solução que unisse tecnologia, escala e inteligência operacional. Foi nesse contexto que a parceria com a Sellflux ganhou ainda mais força, por meio da implementação do Agente de IA Luna.

O desafio: escalar o atendimento sem perder qualidade

Com um alto volume de interações diárias, a operação de atendimento precisava responder rapidamente, de forma padronizada e alinhada às políticas da loja, ao mesmo tempo em que mantinha uma comunicação humanizada.

Além disso, o time humano precisava focar em demandas mais estratégicas e complexas, evitando sobrecarga com atendimentos repetitivos e operacionais. O desafio era claro: crescer sem aumentar proporcionalmente a equipe e sem comprometer a satisfação do cliente.

A solução: Agente de IA como primeira linha de atendimento

A estratégia adotada pela Linda Casa foi posicionar o Agente de IA Luna como a primeira camada de contato com o cliente. Integrada aos sistemas e às regras da operação, a IA passou a atuar de forma ativa e estratégica em diferentes frentes do atendimento.

A Luna foi configurada para:

• Auxiliar na busca de produtos e apoiar o cliente durante a navegação
• Esclarecer dúvidas gerais sobre a loja e seus processos
• Conhecer e aplicar políticas, regras e condições comerciais
• Apoiar clientes com informações sobre pedidos e status de entrega
• Fornecer detalhes sobre frete, prazos e formas de envio

Além disso, a IA realiza uma triagem inteligente, identificando quando a interação exige intervenção humana e direcionando apenas os atendimentos mais estratégicos para o time.

Atendimento contínuo, rápido e padronizado

Com essa estrutura, o Agente de IA Luna passou a operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, assumindo o papel de primeira linha de atendimento e garantindo disponibilidade contínua ao longo de toda a jornada do cliente. A estratégia foi desenhada para assegurar respostas imediatas, claras e padronizadas, sempre alinhadas ao tom de voz da marca, independentemente do horário ou do volume de interações.

Ao centralizar as demandas iniciais na IA, a operação ganhou mais organização, previsibilidade e fluidez, estabelecendo um fluxo de atendimento consistente e bem definido. Essa abordagem permitiu estruturar o atendimento de forma escalável e controlada, criando uma base sólida para o crescimento da operação sem comprometer a experiência do cliente.

Resultados alcançados

A implementação do Agente de IA da Sellflux gerou impactos diretos e mensuráveis na operação de atendimento da Linda Casa. Com a IA assumindo grande parte do volume de interações, a empresa conquistou maior constância no atendimento ao longo do dia, reduziu significativamente o tempo de resposta e elevou o padrão de qualidade nas interações com os clientes. Esse novo modelo de atendimento teve papel decisivo na conquista do Prêmio Reclame AQUI pelo segundo ano consecutivo, sendo que, nesta edição, o Agente de IA Luna participou ativamente do suporte à operação.

Do ponto de vista operacional, a inteligência artificial permitiu que a Linda Casa escalasse o atendimento sem a necessidade de ampliar proporcionalmente a equipe. A absorção de grande parte das demandas pela IA otimizou o tempo e a produtividade do time humano, que passou a atuar de forma mais estratégica, focando em atendimentos complexos e decisões de maior impacto para o negócio. Esse equilíbrio entre automação e atuação humana trouxe mais controle, eficiência e sustentabilidade para a operação.

Além dos ganhos operacionais, o impacto da IA refletiu diretamente na experiência do cliente e na cultura da empresa. O atendimento automatizado manteve uma percepção humanizada, preservando a proximidade com o consumidor e contribuindo para altos índices de satisfação, além de fortalecer a confiança e o relacionamento com a marca. A atuação da Luna foi determinante para sustentar o alto nível de atendimento, deixando de ser apenas uma tecnologia e passando a ocupar um papel estratégico dentro da operação, integrada ao dia a dia do time.

Este depoimento evidencia como a inteligência artificial da Sellflux, quando aplicada de forma estratégica, se torna um fator decisivo para escalar operações sem comprometer a qualidade do atendimento. Para a Linda Casa, o Agente de IA Luna não apenas apoiou o crescimento do negócio, mas elevou o padrão da experiência do cliente, consolidando a IA como um ativo essencial e parte integrante da estratégia operacional da empresa.

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