Como a Equinox reduziu 70% de trabalho manual com a IA da SellFlux

Entenda como a implementação de agentes de IA transformou a operação comercial e administrativa, aumentando a eficiência e liberando o time para atuar de forma mais estratégica.

Sobre a Equinox Equipamentos
A Equinox Equipamentos é uma empresa especializada em soluções para os setores gastronômico e supermercadista. Atuando com padarias, açougues, restaurantes e supermercados, a empresa oferece equipamentos industriais e projetos de layout personalizados, ajudando seus clientes a estruturarem e expandirem seus negócios.

No entanto, o crescimento da demanda trouxe desafios operacionais importantes, principalmente no processo de atendimento e qualificação de leads.

O desafio: excesso de trabalho manual e gargalo no atendimento
Antes da implementação da IA, a operação comercial da Equinox era altamente dependente de processos manuais.

Sabrina, SDR do time comercial, concentrava uma das etapas mais críticas da operação: a triagem de leads. Todo o atendimento inicial via WhatsApp passava por ela, sendo responsável por:

• Identificar o interesse do cliente
• Coletar informações como cidade e tipo de negócio
• Direcionar os leads para o time comercial

Esse processo consumia grande parte do seu tempo e criava um gargalo na operação. Além disso, a dependência total de atendimento humano tornava o processo pouco escalável e sujeito a atrasos e esquecimento, especialmente em períodos de maior demanda.

A virada
Para resolver esse cenário, a Equinox implementou a solução de IA da Sellflux com uma estratégia baseada em dois agentes principais, cada um com uma função específica dentro da operação.

Como foi estruturado:

Agente de Triagem (SDR):
Responsável pelo primeiro contato com os clientes, esse agente automatiza toda a qualificação inicial. Ele coleta informações estratégicas como interesse, localização e perfil do negócio, garantindo que os leads cheguem ao time comercial já organizados e qualificados.

Agente Administrativo:
Focado no suporte operacional, esse agente responde dúvidas recorrentes sobre pedidos,  e questões financeiras. Com isso, reduz significativamente a carga sobre o time interno e melhora a experiência do cliente com respostas rápidas e precisas.

Com essa estrutura, a Equinox conseguiu automatizar tanto a entrada de leads quanto parte das demandas administrativas, criando uma operação mais fluida, organizada e escalável.

Resultados: mais eficiência, escala e inteligência operacional
A implementação dos agentes de IA trouxe uma transformação imediata e mensurável para a operação da Equinox:

• 70% menos trabalho manual: atividades repetitivas e operacionais foram praticamente eliminadas da rotina, permitindo uma operação muito mais enxuta e eficiente.
• Time focado no que realmente gera receita: Sabrina deixou de atuar na triagem e passou a direcionar sua energia para gestão comercial.
• Atendimento rápido e sem filas: os clientes agora recebem respostas instantâneas, 24 horas por dia, elevando a experiência e reduzindo o tempo de espera.
• Operação preparada para escalar: mesmo com aumento no volume de atendimentos, a Equinox consegue crescer sem precisar ampliar proporcionalmente a equipe.

Hoje, a Equinox opera com mais controle, previsibilidade e eficiência. A IA deixou de ser apenas um suporte e passou a ser parte central da estratégia de crescimento da empresa garantindo que cada novo lead seja atendido com agilidade, inteligência e alto padrão de qualidade.