API do WhatsApp Business: Uma Visão Geral das Regras e Diretrizes
O WhatsApp é um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes. Quando surge a necessidade de atender muitas pessoas ao mesmo tempo ou automatizar mensagens, entra em cena a API do WhatsApp Business.
Essa API é a solução oficial do WhatsApp para que empresas se comuniquem de forma profissional, integrada a sistemas e seguindo regras específicas. Como existem diretrizes para proteger os usuários, é importante entender como ela funciona e quais são essas regras antes de utilizá-la.
Este conteúdo apresenta uma visão geral da API do WhatsApp Business, explicando seus conceitos básicos e principais diretrizes de forma simples e direta, mesmo para quem nunca ouviu falar dela.
O que é a API do Whatsapp Business
A API do WhatsApp Business é a solução oficial criada pelo WhatsApp para permitir que empresas se comuniquem com seus clientes de forma profissional, automatizada e em grande escala. Diferente do WhatsApp comum ou do aplicativo WhatsApp Business, ela não é um app que você baixa no celular. Trata-se de uma tecnologia que funciona conectada a sistemas, plataformas de atendimento e ferramentas de automação.
Com a API, a empresa consegue enviar e receber mensagens diretamente por sistemas, como CRMs, plataformas de atendimento ao cliente, chatbots, softwares próprios e recentemente se tornou possível usar conectada a um aplicativo do WhatsApp, através da conexão coexistente. Isso permite atender vários clientes ao mesmo tempo e manter um histórico organizado de todas as interações.
Como funciona a comunicação com o cliente
A comunicação na API oficial é diferente da comunicação através do WhatsApp Business convencional.
Quando a empresa quem entra em contato com o cliente sem o cliente realizar um contato anteriormente
A empresa precisará enviar um template de mensagem ao cliente. Um template é um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta para garantir que a comunicação via API seja feita dentro das diretrizes oficiais. Isso significa que, no primeiro contato feito pela empresa, não é possível enviar mensagens livres — apenas mensagens utilizando um template aprovado.
É importante destacar que o envio de templates está sujeito a cobrança pela Meta, de acordo com a categoria.
Quando o cliente quem entra em contato com a empresa
Quando o cliente envia a primeira mensagem para a empresa, não há custo para a empresa, e é possível responder ao lead normalmente, sem cobrança e sem a necessidade de utilizar templates. A partir dessa primeira interação, inicia-se uma janela de 24 horas, que se renova a cada nova mensagem recebida do cliente. Durante essa janela, a empresa pode se comunicar livremente com o cliente, sem custos.
Vale destacar que, se a empresa desejar enviar mensagens fora dessa janela de 24 horas ou enviar templates específicos, haverá cobrança conforme a categoria estabelecida pela Meta.
Quando o cliente vem de um anúncio
Quando um cliente envia uma mensagem para a empresa após interagir com um anúncio de clique para o WhatsApp ou com um botão de ação em uma Página do Facebook, abre-se uma janela especial de 72 horas.
Durante esse período, a empresa pode enviar qualquer tipo de mensagem ao cliente sem cobrança, independentemente da categoria da mensagem.
Estrutura de cobranças
A Meta realiza a cobrança com base no envio de templates de mensagens, que são pré-aprovados e classificados em categorias específicas, como:
→Utilidade
→Marketing
→Autenticação
Cada categoria possui um valor diferente, ou seja, o investimento varia conforme o tipo de template utilizado.
Importante: A cobrança ocorre apenas quando a empresa envia templates. Mensagens enviadas dentro da janela gratuita de 24 horas, iniciada a partir da primeira mensagem do cliente, não são cobradas, independentemente do conteúdo.
Pré-requisitos para utilizar a API Oficial
Para utilizar a API Oficial do WhatsApp Business, a empresa precisa atender a alguns requisitos fundamentais, que garantem segurança, conformidade com as políticas da Meta e uma boa experiência para os clientes.
É obrigatório possuir uma conta empresarial ativa na Meta. Ela será o ponto central para gerenciar ativos como páginas, contas de anúncio e catálogos.
Sua empresa precisa de uma página comercial (ou um perfil pessoal convertido em página) com, no mínimo, 30 dias de existência.
Durante esse período inicial, recomenda-se publicar conteúdos e interagir com o público para aquecer a página, aumentar a credibilidade e evitar bloqueios.
É necessário ter um número exclusivo para o WhatsApp Business API, que não esteja vinculado a nenhuma conta ativa do aplicativo, caso você opte pela configuração simplificada da API.
Se a empresa escolher a API coexistente, o número deve ser um número já existente, que já esteja em uso no aplicativo do WhatsApp, e não um número novo. Além disso, ele precisa estar conectado ao aplicativo durante o processo de configuração.
O site oficial da empresa é obrigatório e deve conter informações claras como CNPJ, Razão Social e Termos de Uso, preferencialmente no rodapé.
O Gerenciador de Negócios precisa estar verificado junto à Meta.
Tipos de conexão
No Sellflux há dois meios de conexão da API oficial:
API Simplificada:
A API Simplificada do WhatsApp no SellFlux é uma forma prática e segura de integrar sua conta de WhatsApp Business à plataforma, permitindo enviar mensagens, automatizar atendimentos e gerenciar conversas de maneira estratégica. Essa versão é pensada para empresas que desejam centralizar toda a comunicação dentro do SellFlux.
Um ponto importante é que a API Simplificada só pode ser utilizada dentro da plataforma SellFlux. Isso significa que todas as mensagens, automações e fluxos funcionam exclusivamente no ambiente integrado da plataforma, e o número conectado não pode ser usado diretamente no aplicativo do WhatsApp para enviar ou receber mensagens.
API Coexistente:
Já a API Coexistente oferece maior flexibilidade, pois permite que o número da empresa seja usado tanto no SellFlux quanto no aplicativo do WhatsApp. Essa versão é indicada para empresas que já possuem um número ativo no WhatsApp e desejam manter o uso tradicional do aplicativo, ao mesmo tempo, em que aproveitam as funcionalidades de automação e gestão oferecidas pelo SellFlux.
Vantagens de utilizar a API Oficial
Centralização da Comunicação
Todas as conversas podem ser gerenciadas em um único painel, como o SellFlux, o que evita dispersão de mensagens entre celulares, aplicativos ou canais diferentes.
Envio de Mensagens Estruturadas e Templates
Possibilita enviar mensagens pré-aprovadas (templates) para notificações, alertas, confirmações e promoções fora da janela gratuita de 24 horas. Garante que as mensagens estejam em conformidade com as políticas da Meta, evitando bloqueio.
Segurança e Conformidade
A API oficial é integrada diretamente com a Meta, garantindo criptografia ponta a ponta, proteção de dados e conformidade com as regras da plataforma.
Escalabilidade
Ideal para empresas que atendem grandes volumes de clientes, permitindo gerenciar múltiplas conversas simultaneamente sem sobrecarregar a equipe.
Em resumo, a API Oficial do WhatsApp Business é uma solução estratégica para empresas que buscam atendimento eficiente, comunicação segura e automação inteligente. Ao centralizar as interações, permitir o envio de mensagens estruturadas e oferecer escalabilidade, ela transforma como negócios se relacionam com seus clientes, garantindo profissionalismo e agilidade em grande escala.
Com a integração através do SellFlux, seja pela API Simplificada ou pela API Coexistente, sua empresa consegue otimizar processos, reduzir erros e oferecer experiências de atendimento mais rápidas e organizadas, mantendo todas as interações dentro das diretrizes da Meta e protegendo a confiança dos seus clientes.