API do WhatsApp Business: Uma Visão Geral das Regras e Diretrizes

O WhatsApp, sendo uma das plataformas de mensagens instantâneas mais populares do mundo, lançou uma API do WhatsApp Business para permitir que empresas se comuniquem efetivamente com seus clientes. No entanto, para manter a integridade e a segurança da plataforma, existem várias regras e diretrizes que as empresas devem seguir. Neste artigo, exploraremos algumas dessas regras fundamentais.

Tópicos:

Introdução à API do WhatsApp Business

Quem pode usar uma API?

Princípios e Diretrizes para Mensagens na API

Estratégias Eficientes para Prevenir Spam no WhatsApp

Estrutura de Cobranças

Cancelamento de API e Pagamentos via Facebook: O que Você Precisa Saber

Quais as vantagens de usar a API Oficial?

1) Introdução à API do WhatsApp Business

A API do WhatsApp Business foi projetada para médias e grandes empresas que desejam se comunicar com seus clientes em grande escala. Isso permite: Automações, integrações com plataformas de e-commerce existentes e uma série de outras funcionalidades específicas para negócios.

2) Quem pode usar uma API?

Embora a ideia de usar uma API seja tentadora, não é uma corrida livre. É necessário passar por um processo de aprovação. As empresas precisam demonstrar que têm uma necessidade legítima da API e que planejam usá-la de maneira responsável.

• Mensagens Ativas vs Passivas : Esta distinção é vital. Enquanto as mensagens ativas são aquelas disparadas pelas empresas (por exemplo, notificações), as passivas respondem às consultas dos clientes. Regras diferentes podem ser aplicadas a cada tipo.
• Janela de 24 Horas : Depois que um cliente envia uma mensagem, a empresa tem uma janela de 24 horas para responder. Qualquer comunicação fora dessa janela exigiria o uso de modelos de mensagem pré-aprovados.
• Mensagens Padronizadas : Para comunicações fora da janela de 24 horas, as empresas precisam usar modelos de mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp.

4) Estratégias Eficientes para Prevenir Spam no WhatsApp

O WhatsApp tem uma política rigorosa contra spam . As empresas não podem enviar mensagens em massa não solicitadas. A comunicação sempre deve ser relevante e solicitada pelo cliente.

5) Estrutura de Cobranças

As empresas podem ser cobradas pelo envio de mensagens via API do WhatsApp Business (Acesse o link para mais informações!). O modelo de precificação pode variar dependendo do país e do tipo de mensagem enviada.

6) Cancelamento de API e Pagamentos via Facebook: O que Você Precisa Saber

Ao gerenciar sua presença no WhatsApp Business, é essencial seguir certas diretrizes e processos (Acesse o link para mais informações!), especialmente no que diz respeito à exclusão.

• Quem pode excluir um número de telefone?
  Somente administradores de conta comercial do WhatsApp têm autorização para fazer isso.
• Restrições de exclusão:
  A remoção de um número do sistema exige cautela e atenção às regras. Se a sua empresa enviou mensagens pagas utilizando o número em questão nos últimos 30 dias, a exclusão imediata não estará disponível. Nesse caso, você será conduzido à página "Insights", que apresentará a data da última mensagem paga. A possibilidade de exclusão só se tornará acessível 30 dias após essa informação.
• Passos para excluir um número:

Inicialmente, acesse o Gerenciador de Negócios e navegue até a página Configurações de Negócios.

Selecione Configurações > Configurações comerciais > Contas do WhatsApp > Gerenciador do WhatsApp > Números de telefone.

Dentro do Gerenciador do WhatsApp, localize o número que deseja excluir, selecione o ícone da lixeira e clique em "Excluir" no canto superior direito.

Clique no ícone da lixeira e opte por "Excluir", localizado no canto superior direito.

• Autenticação adicional:
  Ao excluir um número com status "Conectado", pode ser solicitado que você forneça a senha da sua conta do Facebook vinculada ao WABA.

OBS: Uma vez que um número é excluído da Plataforma WhatsApp Business, ele fica livre para uso no aplicativo padrão do WhatsApp ou pode ser registrado novamente na plataforma empresarial. No entanto, se um número foi banido anteriormente da plataforma, diferentes regras poderão se aplicar.

7) Quais as vantagens de usar a API Oficial?

• Engajamento do cliente:
  O WhatsApp é um canal de mensagens pessoais, e as interações por meio desse aplicativo tendem a ser mais pessoais e envolventes. As empresas podem aproveitar essa intimidade para construir relacionamentos mais fortes com os clientes, fornecendo um atendimento personalizado, enviando conteúdo relevante e oferecendo promoções exclusivas. Isso ajuda a aumentar o engajamento do cliente e a fidelidade à marca.
• Automação e escalabilidade:
  A API do WhatsApp permite que as empresas automatizem suas interações com os clientes, por meio de chatbots e respostas automáticas. Isso é especialmente útil para lidar com volumes elevados de mensagens ou para fornecer suporte básico 24 horas por dia, 7 dias por semana. A automação também permite que as empresas dimensionem suas operações de atendimento ao cliente de forma eficiente.
• Segurança e confiabilidade:
  Ao utilizar a API oficial do WhatsApp, as empresas podem garantir a segurança e a confiabilidade de suas comunicações. A API oferece criptografia de ponta a ponta, o que significa que as mensagens são protegidas contra acesso não autorizado. Além disso, a API oficial é mantida e atualizada pela própria equipe do WhatsApp, garantindo sua compatibilidade contínua com o aplicativo.

Resumo

O uso da API do WhatsApp Business pode ser uma ferramenta valiosa para empresas que desejam se comunicar de forma eficaz com seus clientes. No entanto, é crucial estar ciente e seguir todas as regras e diretrizes para garantir uma experiência positiva para os usuários e evitar possíveis prejuízos.

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