4° Etapa do Funil de Vendas - Entrega

A jornada de um cliente não termina na compra.

Na verdade, a etapa de Entrega pode ser decisiva para garantir a satisfação do cliente e futuras vendas. Uma entrega eficiente e bem gerenciada cria uma experiência positiva e constrói a confiança necessária para estabelecer um relacionamento de longo prazo com o consumidor.

A etapa de entrega vai muito além de simplesmente enviar o produto ou serviço, trata-se de garantir que o cliente se sinta amparado e informado em cada momento do processo.

Com a automação, essa etapa se torna muito mais eficiente, e simples, permitindo que você mantenha o cliente atualizado sobre o status da compra de maneira automática!

A importância da automação na Etapa de Entrega

Quando um cliente realiza uma compra, a expectativa é que o produto ou serviço seja entregue sem contratempos.

A falta de informação ou atrasos sem aviso geram insatisfações. Por isso, integrar automações que informem o cliente sobre a confirmação do pagamento e status da entrega do produto, é fundamental para garantir uma boa experiência. Com a plataforma SellFlux, você pode automatizar essas comunicações, enviando notificações em tempo real e mantendo o cliente envolvido e satisfeito.

A automação de entrega também não se limita apenas ao produto físico. Se você vende produtos digitais, como cursos, e-books ou softwares, a automação pode ser usada para garantir que o acesso ao produto seja imediato, e acompanhada de conteúdos complementares, como tutoriais ou guias de uso.

Passos para automatizar a Entrega do produto ou serviço

1 — Confirmação do pedido: assim que a compra for realizada, envie uma confirmação automática por E-mail ou WhatsApp. Isso gera confiança, já que o cliente sabe que o pedido foi processado com sucesso.

Exemplo de automação:
"Obrigado por sua compra!
Seu pedido foi recebido e está sendo processado. Você receberá atualizações sobre o status do envio."

2 — Atualizações de status: durante todo o processo de entrega, mantenha o cliente informado sobre o status. Isso pode ser feito por meio de automações que enviem mensagens no WhatsApp, SMS ou E-mails conforme o pedido avança.

Exemplo de automação:
"Seu pedido está a caminho!
Número de rastreamento: XXXXX.
Previsão de entrega: XX/XX."

3 — Acesso ao produto digital: se você vende produtos digitais, como cursos ou ebooks, utilize automações para entregar estes produtos de forma imediata. Após a confirmação do pagamento, o cliente pode receber um link ou login de acesso automático, sem precisar esperar por intervenções manuais.

Exemplo de automação:
"Aqui está o acesso ao seu curso online!
Clique no link abaixo para começar a aprender agora."

4 — Automação de suporte: uma experiência de entrega ideal deve prever que os clientes possam ter dúvidas ou precisar de suporte. Integrando automações com chatbots, você pode oferecer respostas rápidas e eficientes aos clientes, garantindo que eles tenham suporte contínuo.

Exemplo de automação:
"Tem alguma dúvida sobre sua entrega?
Responda aqui e um de nossos assistentes virtuais estará pronto para ajudar!"

5 — Envio de conteúdos adicionais: após a entrega do produto ou serviço, continue nutrindo o relacionamento com o cliente enviando conteúdos adicionais que melhorem a experiência dele com o produto, como manuais de uso, vídeos de demonstração, dicas de manutenção ou formas de tirar maior proveito do produto.

Exemplo de automação:
"Aqui estão algumas dicas sobre como usar seu novo produto da melhor forma!
Qualquer dúvida, estamos à disposição."

Como configurar automação na Etapa de Entrega

A SellFlux facilita a criação de automações de entrega que otimizam todo o processo de comunicação com o cliente.

Veja como configurar

Para começar, crie sua automação:

Confirmação de Pedido

Depois de criar sua automação ou escolher um template, selecione de qual forma você deseja enviar suas automações, Tags ou Públicos:

• Tag: Libera a entrada de leads que possuem uma determinada tag.

Para adicionar uma tag, arraste o ícone para o fluxo, e clique nele.

Clicando nele você chegara nesta aba. Nesta opção você seleciona a tag dos leads que vão receber as automações.

Por exemplo: você pode adicionar a tag compra-realizada para mandar suas mensagens para todos os leads que compraram o seu produto.

Você também pode agendar uma data e horário.

Nesta opção, você seleciona uma tag específica, impedindo que leads determinados por você, não entrem neste fluxo de mensagens.

Por exemplo: você pode adicionar a tag boleto-não-pago, e assim leads que não compraram seu produto, não receberam estas mensagens.

Configurado, clique em Salvar.

• Público: Você libera a entrada de leads que contem tags definidas em um determinado período, exemplo: 3 dias, 14 dias, 30 dias…

Clicando no público, você chegara nesta aba.

Nesta opção você seleciona a tag dos leads que vão receber as automações.

Pode também selecionar tags que impossibilitam que o lead entre em suas automações.

Nesta opção, você seleciona o período que os leads terão, para poder entrar nesta automação.

Aqui, o período é recorrente, ou seja, ele vai se atualizando conforme os dias passam.

Nesta opção, você pode agendar uma data e hora limite para a sua automação.

Configurando até que dia e hora que os leads receberão estas mensagens.

Configurado seu público, clique em Salvar.

Caso você queira criar uma automação com um template pronto, siga este passo a passo.

Aqui escolhemos o template ideal para a Etapa de Vendas: Onboarding - Boas Vindas Produto.

Para criar automações de E-mail ou WhatsApp para confirmação de pedido, do zero, arraste a Sequência lead para o fluxo.

Conecte o público ou a tag que criou a sequência.

🔴 OBS: antes de ligar o seu fluxo sempre conecte os ícones. 🔴

Clique em sua sequência.

Arraste o ícone de E-mail Performance, ou de E-mail Marketing para o fluxo.

E arraste o ícone de WhatsAp para o fluxo.

Conecte as mensagens que quer enviar.

Para configurar qualquer automação, clique nela.

Na automação de E-mail, você precisa escolher um e-mail para enviar estas mensagens.

Neste campo, escreva o assunto do seu E-mail.

Temos a opção de Escritas Automáticas, onde você pode usar as informações do lead com preenchimento automático.

Neste campo, você pode personalizar o seu e-mail como quiser, adicionando textos, botões e imagens.

Configurado o seu e-mail, clique em Salvar.

Na automação de WhatsApp, você precisa conectar um dispositivo na SellFlux, que possua um WhatsApp, para enviar estas mensagens.

Na automação de WhatsApp você também possui as escritas automáticas.

Aqui, você escreve o conteúdo da sua automação.

Você também pode adicionar arquivos e links.

Depois que configurar, clique em Salvar.

Atualizações de Status

Use estas e outras automações de mensagens para enviar atualizações de rastreamento, previsão de entrega e diversas outras informações. As automações podem ser configuradas com base em tags que os leads possuem, como a mudança de status do pedido, nutrição de conteúdo e etc.

Suporte via Chatbot

Configure um chatbot no WhatsApp para responder automaticamente às dúvidas mais frequentes dos clientes.

Isso pode ser feito diretamente na SellFlux, onde você pode criar um robô de atendimento personalizado.

Para criar automações que levam para um chatbot, você só precisa adicionar a mesma tag e adicionar o seu número de atendimento via WhatsApp ao SAC da SellFlux.

Assim, todos os seus atendimentos via WhatsApp chegarão automaticamente ao SAC. Onde você pode criar um Robô de autoatendimento com IA para os seus atendimentos.

Para criar automações que levam para um Chatbot no SAC (Sistema de Atendimento ao Cliente) siga estas etapas:

Clique em Robôs de Atendimento - Chatbot

E assim, você chegará no SAC.

Para criar um robô de atendimento clique em Chatbot.

Clique em + Criar Robô V2.

Crie um nome para o seu robô e clique em Salvar.

Depois clique no seu robô.

Aqui vocês possuem todas as opções para configurar o seu robô.

Conclusão

A etapa de entrega é crucial para garantir a satisfação e fidelização dos seus clientes. Ao automatizar a comunicação — desde a confirmação do pedido até o suporte pós-compra — você melhora a experiência do cliente e fortalece a confiança. Com isso, você mantém o cliente informado e engajado em todas as etapas.

Com a SellFlux, você pode configurar automações para otimizar a entrega e ainda interagir com seus clientes após a compra, enviando conteúdos adicionais ou guias de uso. Isso não só eleva a experiência, mas também abre portas para futuras vendas.

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