A SellFlux é uma empresa que tem como foco a automação de funil de vendas, englobando desde a criação de páginas e gerenciamento de links até o envio automático de mensagens. A plataforma possibilita o envio de WhatsApp, SMS, e-mails e chamadas de voz de maneira eficaz e simplificada.

Neste artigo, explicaremos como ativar a API oficial do WhatsApp para envio de mensagens utilizando a plataforma Sellflux. Também discutiremos o uso do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) Empresarial e o Robô de Autoatendimento Sellflux, conhecido como chatbot. O Sellflux permite que você gerencie todo o processo de compra (jornada de compra) de forma profissional, otimizando suas vendas.

Como iniciar?

Para iniciar o uso da API oficial do WhatsApp, siga os passos abaixo:

  1. Realize uma verificação de sua empresa na conta de anúncios. (aqui)
  2. Crie um aplicativo WhatsApp no ​​Facebook Developer para conectar seu WhatsApp ao Sellflux via Webhook. (aqui)
  3. Inicie o envio de mensagens com coleta ilimitada e um limite de 250 clientes exclusivos por dia sem envio. (aqui)
  4. Aprovar nome de exibição e aumentar o limite de envio diário da empresa de 250 para 1000 e, posteriormente, para envios ilimitados, a depender da avaliação de qualidade. (aqui)

Ao concluir o passo a passo indicado, você poderá receber mensagens ilimitadas, permitindo o tráfego para o seu número e atendendo seus clientes diariamente por meio do SAC e do chatbot, sem limitações. No entanto, existe um limite para iniciar contatos proativos, ou seja, você poderá realizar remarketing para até 250 clientes nas últimas 24 horas. Isso significa que você pode entrar em contato diariamente com novas 250 pessoas para retomar o processo de vendas, mesmo que tenhamos interrompido uma conversa com você. Esse limite pode ser ajustado de acordo com as regras que serão explicadas a seguir.

Inicialmente você pode conectar 2 telefones em sua conta de anúncios. Esse limite pode ser aumentado com o uso obedecendo às boas práticas da plataforma.

Qual é o custo para enviar mensagens utilizando a API oficial do WhatsApp?

Ao utilizar a API oficial do WhatsApp, você tem uma grande quantidade de envios de mensagens grátis, e após os envios gratuitos, você paga por janelas de 24 horas de conversa com os valores a seguir:

  • Mensagens de Marketing: US$ 0,0625 (6,25 centavos de dólar por 24 horas de msg livre)
  • Mensagens de Utilidade: US$ 0,0350 (3,50 centavos de dólar por 24 horas de msg livre)
  • Mensagens de Autenticação: US$ 0,0315 (3,15 centavos de dólar por 24 horas de msg livre)
  • Mensagens de Serviço: US$ 0,0300 (3,00 centavos de dólar por 24 horas de msg livre)

Cada conta do WhatsApp Business tem direito a 1.000 conversas gratuitas , iniciadas pelos clientes, por mês, para todos os números comerciais. Este limite é atualizado no início de cada mês, de acordo com o fuso horário da conta do WhatsApp Business.

Além disso, quando você direciona o tráfego do Facebook ou Instagram (Meta Ads) com o objetivo de iniciar uma conversa no WhatsApp, você possui uma janela de tempo de 72 horas, ou seja, 3 dias , para conversar gratuitamente com seu lead sem custo adicional.

Em resumo, quem realiza tráfego tem um custo bastante limitado ao utilizar a API oficial do WhatsApp, permitindo que você escale seu funil de vendas de maneira segura e eficiente.

A regra de limite de envios diários

Quando você direciona o tráfego do Facebook ou Instagram (Meta Ads) com o objetivo de iniciar uma conversa no WhatsApp, é possível ter um número ilimitado de conversas com clientes por dia, além de uma janela de 3 dias para interagir livremente, sem custo adicional , como esses leads.

No entanto, existe um limite de 250 clientes que você pode contatar diariamente de maneira proativa, ou seja, quando sua empresa inicia o contato com os clientes. Para aumentar esse limite e ajustar às necessidades do seu negócio, é necessário verificar o nome de exibição do seu WhatsApp e seguir as novas regras de limites diários, que explicaremos a seguir.

A regra de limite de envios diários para quem tem o nome de Display Verificado no WhatsApp possui quatro níveis: (mais aqui)

  1. 1.000 conversas iniciadas por negócios com clientes únicos por 24 horas.
  2. 10.000 conversas iniciadas por negócios com clientes únicos por 24 horas.
  3. 100.000 conversas iniciadas por negócios com clientes únicas por 24 horas.
  4. Ilimitado.

Passo a passo para aumentar o limite:

  1. Inicialmente, um envio habilitado para WhatsApp pode iniciar 1.000 conversas com clientes exclusivas em 24 horas.
  2. Se o retorno atingir metade dos clientes únicos do limite diário e mantiver uma boa classificação de qualidade nos últimos 7 dias, será movido automaticamente para o próximo nível em 24 horas.
  3. O remetente deve continuar atingindo metade dos limites e manter a classificação de qualidade para avançar nos níveis.
  4. Porém, se a classificação de qualidade for baixa, o emissor pode ser impedido de avançar ou até mesmo descer nos níveis. A classificação de qualidade é interna ao WhatsApp e não pode ser influenciada pelo Sellflux ou divulgada aos clientes.

Lembrando que essas restrições de impostos não se aplicam a mensagens enviadas como resposta a mensagens iniciadas pelo usuário dentro de um período de 24 horas.

Nome de exibição no WhatsApp

Passo a passo para criar um nome de conta no WhatsApp para sua empresa seguindo as diretrizes de Display Name:

Verifique se o nome está de acordo com as políticas do WhatsApp Commerce e Business. O nome deve estar relacionado à sua empresa e não violar nenhuma política.
Garanta que o nome represente de forma precisa sua empresa, produto, serviço ou divisão. Evite usar nomes genéricos, slogans ou convenções por mais tempo.
Certifique-se de que o nome esteja alinhado com a marca externa de sua empresa, como no site ou materiais de marketing. Não incluindo emojis, símbolos adicionais ou palavras que não sejam consistentes com a marca.
Estabeleça uma relação clara entre o nome e o seu negócio. O nome deve ser mencionado no site da empresa ou em referências de mídia externa.
Se a relação entre sua empresa e a marca não for óbvia, indique-a usando "por [nome da empresa]".
Se o nome representa um negócio com o qual a empresa está trabalhando (como agência, distribuidor, parceiro ou empresa-mãe), a relação entre o negócio representado no nome e o negócio do cliente final deve ser evidente e claro nos sites de ambas as partes .

Com essas diretrizes, você pode criar um nome seguro para a conta do WhatsApp de sua empresa, garantindo consistência e conformidade com as políticas do WhatsApp.

Próximos Passos:

Ao conectar uma API oficial do WhatsApp com o Sellflux, você poderá utilizar o Serviço de Atendimento ao Cliente ( SAC ) Empresarial. Esse ambiente foi cuidadosamente treinado e projetado para melhorar a conversão de seus clientes, oferecendo uma experiência de atendimento excepcional. O SAC permite que todos os seus vendedores atendam no mesmo número de telefone, com a possibilidade de separar departamentos, organizar chamadas por fila e implementar roteiros de venda.

Desta forma, você otimiza e padroniza sua estratégia de vendas de forma eficiente.

Além do SAC, você também pode utilizar o Chatbot de Autoatendimento Sellflux. Este robô inteligente segue roteiros escritos para conversas simuladas, criando um funil de vendas dinâmico e eficiente. O chatbot é essencial para oferecer suporte fora do horário comercial, além de ser uma ferramenta poderosa para o pré-atendimento e direcionamento de clientes nas filas de atendimento por assunto.

Ao ativar o WhatsApp oficial e contar com o Sellflux, você tem a oportunidade de escalar seu funil de vendas de forma profissional, otimizando resultados e aumentando a satisfação de seus clientes.