SAC - Redirecione seus leads automaticamente para um atendente

Neste artigo, você vai aprender como automatizar o redirecionamento de atendimentos para sua equipe no SAC da SellFlux, eliminando a necessidade de que cada atendente selecione manualmente os contatos da fila.

Com essa funcionalidade, os atendimentos são distribuídos automaticamente de forma equilibrada, garantindo mais agilidade, organização e eficiência no processo de atendimento.

1 – Acesse o SAC e vá para a aba "Configurações".

2 – Na aba "Geral", será possível visualizar a funcionalidade "Transferir automaticamente os atendimentos".

3 – Habilite a funcionalidade pelo botão.

4 – Selecione a funcionalidade.

5 — Determine o número de atendimentos que vai ser redirecionado automaticamente para cada atendente.

Nesse caso foi determinado 10 atendimentos, isso significa que de forma automática, irá 10 atendimentos para cada atendente, e só irá cair novos atendimentos automaticamente ao atendente, se estiver com o número de atendimentos abaixo de 10.

O redirecionamento automático, funcionará quando o atendente estiver com o botão "Online/Offline", no modo "Online".

Quando estiver com ele no modo "Offline", nenhum atendimento será redirecionado automaticamente para aquele atendente.

Com o redirecionamento automático ativado, sua equipe de atendimento ganha agilidade e organização, evitando sobrecarga em um único atendente e garantindo que os leads sejam distribuídos equilibradamente.

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