Omnichannel — A estratégia que você precisa no seu negócio

Trabalhamos cada vez mais para oferecer uma experiência de compra consistente e prática para os clientes, então atuamos com diversos canais de comunicação, para diferentes funcionalidades. E como seria, se pudéssemos trabalhar com estas ferramentas de forma unificada?

Ainda bem que temos como fazer isso. A estratégia Omnichannel permite que seus clientes tenham uma jornada de compras fluida e sem barreiras, independentemente do meio pelo qual interagem.

Imagine que um cliente que começa a explorar seus produtos pelo Instagram, tira-dúvidas via WhatsApp, e decide finalizar a compra no seu e-commerce. Tudo isso com uma experiência contínua e conectada.

Mas por que a estratégia omnichannel é tão eficiente? E como você pode aplicá-la para criar uma experiência de compra integrada e fluida?

Continue lendo para descobrir!

O que é Omnichannel?

Omnichannel é uma estratégia que integra todos os canais de comunicação de uma empresa – seja online, ou em redes sociais – para proporcionar uma experiência uniforme e coerente ao cliente.

Diferente do multicanal, onde as interações podem ocorrer de forma isolada, o omnichannel visa conectar todos os pontos de contato, permitindo que o cliente transite entre diferentes canais sem perder o contexto. Pense em um cliente que começa uma compra pelo site, tira-dúvidas pelo WhatsApp e finaliza a compra na loja física. Tudo isso com uma experiência fluida e conectada.

A grande vantagem do omnichannel é que ele coloca o cliente no centro da estratégia, proporcionando uma experiência personalizada e relevante, independentemente do meio de comunicação que ele escolher.

Por que o Omnichannel é importante?

A integração dos canais permite que as empresas acompanhem a jornada do cliente de forma completa, obtendo dados sobre comportamentos e preferências. Ao permitir que os clientes escolham como querem interagir – seja via e-mail, WhatsApp ou presencialmente – a empresa melhora o relacionamento com os consumidores.

Uma estratégia omnichannel bem implementada pode aumentar as taxas de retenção de clientes, melhorar o atendimento e, principalmente, impulsionar as vendas. Um estudo recente (Mundo Logística) mostrou que consumidores omnichannel gastam até 82% a mais do que aqueles que utilizam apenas um canal de compra, destacando o potencial de crescimento de uma estratégia omnichannel bem implementada.

Passos para criar uma estratégia Omnichannel eficaz

Para implementar uma estratégia omnichannel, você deve, sim, disponibilizar múltiplos canais para seus clientes, mas o importante é a integração e personalização das interações ao longo da jornada do cliente. O objetivo principal é criar uma experiência fluida e consistente, independentemente do meio utilizado.

Para isso, é importante que cada canal de comunicação esteja alinhado e integrado, permitindo que as informações sejam compartilhadas em tempo real e eficientemente.

Nos tópicos abaixo, veremos os principais passos para criar uma boa estratégia omnichannel:

1) Centralize os dados do cliente

Para que o omnichannel funcione corretamente, é essencial que todas as informações sobre o cliente estejam centralizadas. Isso significa que os dados obtidos por diferentes canais (e-commerce, loja física e redes sociais) devem ser armazenados e integrados em uma única plataforma, permitindo que qualquer interação seja personalizada.

Plataformas como a SellFlux, que oferecem o CRM integrado, são ferramentas fundamentais nesse processo.

2) Mapeie a jornada do cliente

Entender a jornada do cliente é importante para criar uma estratégia omnichannel de sucesso, identifique como o cliente descobre sua marca, quais canais ele usa para interagir com sua empresa e quais são os momentos críticos em sua jornada.

Ao ter um mapa claro, você pode ajustar sua comunicação e garantir que cada ponto de contato seja otimizado para uma experiência contínua.

3) Integre seus canais de comunicação

Omnichannel significa que cada canal deve conversar entre si. Portanto, é fundamental que os sistemas usados no atendimento ao cliente, vendas e marketing estejam conectados.

A SellFlux, por exemplo, permite automatizar e integrar mensagens via WhatsApp, E-mail, SMS e outros canais, facilitando o acompanhamento de cada etapa da jornada do cliente.

4) Ofereça um atendimento consistente

A experiência do cliente deve ser consistente, independentemente do canal usado. Se o cliente inicia um atendimento no WhatsApp e migra para o e-mail ou atendimento presencial, ele espera que todas as informações estejam disponíveis e integradas. Um bom atendimento omnichannel cria essa continuidade.

5) Automatize processos para aumentar a eficiência

A automação é um pilar importante do omnichannel, pois ela garante que o cliente seja respondido rapidamente e que as interações sejam contínuas. A SellFlux, configura automações para envio de mensagens, lembretes de follow-up e respostas personalizadas, aumentando a produtividade da sua equipe e melhorando a experiência do cliente.

Estratégias Omnichannel na SellFlux

Implementar uma estratégia omnichannel de sucesso, trata-se de gerenciar eficientemente as interações e o relacionamento com os clientes.

A SellFlux integra e unifica os canais de venda, oferecendo não apenas a conexão entre e-commerces e redes sociais, mas também um excelente CRM para gerenciar todos os dados e interações:

• Integração via API e Webhook

A SellFlux permite que você conecte sua loja online e sistemas de comunicação por meio de API ou Webhook, garantindo que as informações fluam em tempo real.

E-commerces que possuem integração via Webhook na SellFlux:

E-commerces que possuem integração via API na SellFlux:

Todas as compras, atendimentos e interações ficam centralizadas no CRM da plataforma, permitindo um acompanhamento preciso e personalizado do cliente.

• CRM para gerenciamento de leads e clientes

O CRM da SellFlux reune informações sobre todos os seus leads e clientes.

Essa ferramenta oferece uma visão completa da jornada do cliente, desde o momento em que ele interage pela primeira vez, até a compra e fidelização.

Possibilitando assim um acompanhamento mais próximo e segmentado, ajudando a identificar oportunidades e melhorar o atendimento em todos os pontos de contato.

• Histórico de interações com CRM

O CRM possui um histórico de cada interação do seu lead, facilitando a continuidade do atendimento independentemente do canal utilizado, como WhatsApp, E-mail ou redes sociais.

Integrando seus canais e-commerce e utilizando o CRM da SellFlux, você cria uma estratégia omnichannel verdadeiramente eficaz, que conecta todos os pontos de contato com o cliente, otimiza o processo de vendas e melhora o relacionamento de longo prazo.

Como o Omnichannel pode aumentar suas vendas?

Esta estratégia é ótima porque permite que seus clientes transitem entre diversos canais de forma descomplicada, criando uma experiência de compra muito mais rica e conveniente.

Exemplo de jornada de cliente com a estratégia de Omnichannel: um cliente que vê um produto no Instagram, recebe um e-mail de retargeting e conclui a compra no site.

Essa integração entre canais é o que você consegue com a estratégia de omnichannel. Aumentando significativamente as chances de conversão, ao acompanhar o cliente em sua jornada de compra, entregando mensagens personalizadas nos momentos certos.

Além de impulsionar as vendas durante a jornada de compra, o omnichannel também potencializa o pós-venda, mantendo a comunicação ativa com o cliente via E-mail, WhatsApp ou SMS. Isso permite que as empresas continuem nutrindo esse relacionamento, enviando ofertas personalizadas e conteúdo relevante, fortalecendo a retenção e incentiva novas compras.

Ao utilizar a SellFlux, você pode integrar facilmente o seu e-commerce, criar automações inteligentes e centralizar os dados do cliente para oferecer uma experiência personalizada. Garantindo que sua estratégia omnichannel funcione de maneira eficiente, aumentando as vendas e construindo uma base de clientes fiéis.

Conclusão

Adotar uma estratégia omnichannel é fundamental para empresas que querem não só melhorar a experiência do cliente, mas garantir que eles tenham uma jornada de compra fluida. Dessa forma, sua empresa não só melhora o relacionamento com o público, como também aumenta significativamente a retenção e o engajamento.

E a melhor jeito de fazer isso é contando com uma plataforma robusta como a SellFlux, que integra diversos canais de comunicação e automatiza processos, garantindo que sua empresa esteja sempre um passo à frente.

Pronto para transformar a maneira como você se conecta com seus clientes? Acesse SellFlux agora mesmo e descubra como podemos ajudar sua empresa a implementar uma estratégia omnichannel eficaz!

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