Lojas online - Como reduzir o abandono de carrinho

O abandono de carrinho é um dos maiores desafios enfrentados por lojas online atualmente. Você já deve ter passado por isso: o cliente navega por sua loja virtual, escolhe os produtos que deseja, mas no momento de finalizar a compra, desiste e abandona o carrinho de compras.

Esse problema, afeta cerca de 82% das compras online (Fonte: Mercado Pago), e pode ser uma grande barreira. A razão por trás da desistência pode variar desde um processo de checkout complicado, custos inesperados, opções de pagamento limitadas ou até dúvidas sobre a segurança da transação.

A boa notícia é que cada um desses fatores pode ser corrigido com ações simples e diretas. Aqui abaixo, vamos abordar soluções práticas que você pode implementar, desde simplificar a página de checkout, fortalecer a confiança do consumidor até o uso eficaz de remarketing para recuperar aqueles clientes que não concluíram a compra. Cada uma dessas estratégias tem como objetivo não apenas reduzir o abandono de carrinho, mas transformar visitantes interessados em compradores satisfeitos.

Abandono de carrinho - Entenda os desafios

Um dos maiores obstáculos que uma loja online enfrenta é o abandono de carrinho. Estudos indicam que cerca de 82% dos clientes abandonam o carrinho antes de finalizar a compra (Fonte: Mercado Pago), e as razões são variadas, muitas vezes, o processo de checkout é complicado ou longo, o que desestimula o consumidor.

Outras vezes, as opções de pagamento são limitadas ou o cliente é surpreendido por custos adicionais, como o valor do frete, que não foram apresentados de forma clara anteriormente.

É importante entender que, geralmente, o abandono de carrinho não significa desinteresse. Pelo contrário, o cliente estava inclinado a comprar, mas algum detalhe impediu que ele seguisse até o final. Por isso, a primeira etapa para reduzir o abandono de carrinho é identificar onde o cliente encontra dificuldades.

Otimizando a página de checkout

A página de checkout é o momento decisivo em que o cliente está mais perto de finalizar a compra, no entanto, se essa etapa for demorada ou confusa, você corre o risco de perder vendas. Melhorar a experiência do consumidor nessa fase é muito importante para evitar o abandono de carrinho, a chave aqui é criar um processo otimizado e intuitivo, para que o cliente possa finalizar a compra sem dificuldades.

Um bom checkout não deve apenas ser simples, mas oferecer várias formas de pagamento e possuir um processo de criação de conta mais simplificado, para não atrapalhar na compra.

Vejamos algumas dicas práticas para otimizar sua página de checkout:

1. Simplifique o processo de checkout

Reduza ao máximo o número de etapas no processo de compra. Cada clique adicional aumenta as chances de o cliente abandonar o carrinho. Uma ideia é, utilizar um processo de compra em uma única página (one-page checkout), onde todas as informações são preenchidas em uma única tela.

2. Facilite a criação de contas

A criação de contas pode parecer uma barreira, mas é possível torná-la mais prática ao simplificar o processo, usando ferramentas de login automáticos, conectando-os com o Google, Facebook, ou Apple ID, para o cliente criar uma conta com apenas um clique, sem precisar preencher longos formulários.

Isso oferece segurança, mantém as informações do cliente para futuras compras e ainda permite que você personalize ofertas e melhore o atendimento.

3. Ofereça várias opções de pagamento

Limitar as opções de pagamento pode ser um dos fatores de abandono. Certifique-se de que sua loja oferece diversas opções, como cartão de crédito, boleto bancário, Pix e até pagamentos via carteiras digitais como PayPal e Google Pay.

Aumentando a confiança do consumidor

Para garantir que os clientes finalizem suas compras, é fundamental transmitir confiança em todas as etapas. Um cliente que se sente seguro durante o processo de checkout está muito mais propenso a completar a transação. Exibir selos de segurança como SSL, ícones de “pagamento seguro” e mostrar claramente as políticas de privacidade e segurança da loja online são maneiras eficazes de demonstrar que os dados do cliente estão protegidos.

Outra maneira eficaz de aumentar a confiança é oferecer garantias sólidas, como políticas de devolução ou reembolso sem complicação. Saber que existe a possibilidade de resolver eventuais problemas sem prejuízo incentiva o cliente a prosseguir com a compra, complementar isso com provas sociais, como avaliações e depoimentos de clientes, também contribui para aumentar a credibilidade da sua loja, criando um ambiente mais seguro para o consumidor.

Reduzindo o abandono de carrinho com remarketing

O remarketing é uma grande estratégia para reconquistar aqueles clientes que visitaram o seu site e adicionaram produtos ao carrinho, mas não finalizaram a compra, trazendo-os de volta e incentivando a finalização. Com automações e anúncios, você pode lembrar os visitantes dos produtos que deixaram no carrinho e oferecer incentivos para finalizar a mesma.

A automação também desempenha um papel fundamental no remarketing. Com ferramentas como a SellFlux, você pode configurar fluxos de automações de E-mail, SMS, WhatsApp e Torpedos de Voz lembrando os clientes que abandonaram o carrinho e incentivando-os a voltar, com ofertas especiais.

Ao automatizar esse processo, você não apenas economiza tempo, mas aumenta suas chances de conversão:

4. Campanhas de E-mail

Configure automações para enviar E-mails para clientes que abandonaram o carrinho.

Nesses E-mails, inclua um lembrete amigável e, se possível, ofereça um desconto para incentivá-los a completar a compra.

5. Anúncios de remarketing

Plataformas como Google Ads e Facebook Ads são grandes aliadas no remarketing, permitindo que você impacte visitantes que já interagiram com seu site, mas não concluíram a compra. Com campanhas de remarketing, você pode exibir anúncios personalizados para esses potenciais clientes, mostrando os produtos que eles deixaram no carrinho.

Esses anúncios funcionam como lembretes visuais e oferecem incentivos adicionais, como descontos ou frete grátis, para trazê-los de volta e finalizar a compra.

6. Automação com a SellFlux

Com a plataforma SellFlux, você pode criar automações eficientes que disparam mensagens via E-mail, SMS, WhatsApp, Torpedos de Voz e Instagram logo após o cliente abandonar o carrinho, 3 dias depois ou até mais. A automação, com as tags permite segmentar os clientes e enviar lembretes personalizados, além de oferecer incentivos, como descontos exclusivos!

Conclusão

O abandono de carrinho é um problema comum, mas pode ser reduzido com uma estratégia bem planejada. Otimizar sua página de checkout, aumentar a confiança dos leads e utilizar remarketing são estratégias que, quando bem aplicadas, podem melhorar significativamente suas taxas de conversão.

Com a SellFlux, você pode automatizar e personalizar o processo de remarketing e comunicação com seus clientes, garantindo que nenhuma oportunidade de venda seja desperdiçada!

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