Como funciona o limite de mensagens - API Oficial WhatsApp + SellFlux
Os limites de mensagens determinam o número máximo de conversas que podem ser iniciadas pela empresa usando cada número de telefone em um período de 24 horas consecutivas. Uma conversa iniciada pela empresa começa quando o primeiro modelo de mensagem é entregue a um cliente e termina 24 horas depois.
Os números de telefone comerciais sem o status Conectado e um nome de exibição aprovado estão limitados a 250 conversas iniciadas pela empresa no período de 24 horas. Isso inclui todos os números de telefone pertencentes a empresas não verificadas, já que os nomes de exibição não são aprovados antes do processo de verificação.
Os números de telefone comerciais com status Conectado e nome de exibição aprovado podem iniciar conversas com o seguinte número de clientes únicos no período de 24 horas:
- 1.000 clientes únicos
- 10.000 clientes únicos
- 100.000 clientes únicos
- Um número ilimitado de clientes únicos
O valor inicia em mil clientes únicos e aumenta automaticamente conforme o status e a classificação de qualidade do seu número de telefone, além da frequência com que você inicia conversas com clientes únicos.
Se você atender aos requisitos, mas o número de telefone comercial tiver baixa classificação de qualidade, talvez seu limite de 250 conversas iniciadas pela empresa seja mantido até que a qualidade melhore. Como alternativa, é possível criar um tíquete no Suporte Direto para solicitar a atualização do nível de envio de mensagens (Fazer uma pergunta > WABiz: Phone Number & Registration > Request type > Request a Messaging Tier Upgrade).
Ao atingir seu limite de mensagens, você só poderá iniciar outras conversas após o encerramento de uma ou mais conversas ativas. Por exemplo:
Verificação do limite
É possível verificar os limites de mensagem atuais em Gerenciador do WhatsApp > Painel de visão geral > Insights. O painel abaixo só exibirá o limite atual se ele for mais alto que o padrão de 250.
Aumento do limite
Toda vez que você iniciar uma nova conversa com um cliente único, verificaremos se o limite do seu número de telefone deve aumentar. Isso é feito com base nos seguintes critérios:
- O status do seu número de telefone é Conectado.
- A classificação do seu número de telefone é Média ou Alta.
- Nos últimos 7 dias, você iniciou X ou mais conversas com clientes únicos, sendo X o limite de mensagens atual dividido por dois.
Caso você atenda a esses critérios, o limite de mensagens subirá um nível em 24 horas.
Exemplos
O limite de mensagens aumentou de mil para 10 mil em dois dias:
| Dia 1 | Dia 2 | Dia 3 | Dia 4 | Dia 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Conversas (novas) iniciadas pela empresa | 500 | 500 | |||
Conversas iniciadas pela empresa nos últimos 7 dias | 500* | 1.000 | |||
Limite de mensagens | 1.000 | 10.000 |
* Se a 500ª conversa for iniciada às 15h (por exemplo), o limite de mensagens aumentará às 15h do dia seguinte (ou seja, 24 horas depois).
O limite de mensagens aumentou de mil para 10 mil em quatro dias:
| Dia 1 | Dia 2 | Dia 3 | Dia 4 | Dia 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Conversas (novas) iniciadas pela empresa | 100 | 200 | 200 | 300 | |
Conversas iniciadas pela empresa nos últimos 7 dias | 100 | 300 | 500* | 800 | |
Limite de mensagens | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 10.000 |
* Se a 500ª conversa for iniciada às 19h (por exemplo), o limite de mensagens aumentará às 19h do dia seguinte (ou seja, 24 horas depois).
Redução do limite
Toda vez que você iniciar uma nova conversa com um cliente único, verificaremos a classificação de qualidade do seu número de telefone. Se a classificação estiver Sinalizada há 7 dias, o limite de mensagens cairá um nível imediatamente.
Classificação de qualidade
A classificação de qualidade se baseia na maneira como os destinatários receberam as mensagens nos últimos 7 dias, com pesos baseados na recentidade. A classificação é determinada por uma combinação de sinais de qualidade nas conversas entre empresas e usuários. Alguns exemplos são sinais de feedback do usuário, como bloqueios, denúncias e os motivos que os usuários apresentam ao bloquear uma empresa.
O status do número de telefone comercial, a classificação de qualidade e os limites de mensagens são exibidos em Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas da conta > Números de telefone.
Para mais informações, consulte Sobre a classificação de qualidade das mensagens de contas do WhatsApp Business.
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