Gerenciando Erros de API: Estratégias e Insights
Quando se trata de integração de sistemas e automatização de processos, as APIs oficiais são fundamentais para garantir uma operação eficiente. No entanto, mesmo as APIs mais robustas podem enfrentar problemas técnicos, resultando em erros de envio que podem interromper o fluxo de trabalho e afetar o desempenho dos serviços.
Este artigo é um guia que explora os erros de envio mais comuns na API oficial, detalha suas causas prováveis e oferece um roteiro claro de ações corretivas.
SellFlux - SAC
1) Modelo de Erro
Quando esta notificação aparecer, pode ser devido a um dos seguintes motivos:
- O número de telefone do destinatário não está registrado no WhatsApp.
- O destinatário não aceitou os novos Termos de Serviço e a nova Política de Privacidade.
- O destinatário está usando uma versão antiga do WhatsApp. É preciso usar as seguintes versões do WhatsApp (ou posteriores):
- Android: 2.21.15.15
- SMBA: 2.21.15.1
- iOS: 2.21.170.4
- SMBI: 2.21.170.4
- KaiOS: 2.2130.10
- Rede: 2.2132.6
- Rede: 2.213
- 2.6
2) Modelo de Erro
Confirme se o destinatário autorizou a comunicação via WhatsApp e comprove que ambos estão utilizando a versão mais atual do aplicativo.
É uma violação da acusação de envio de mensagens a determinados usuários devido à realização de experimentos padronizados pela plataforma. Esses experimentos têm como objetivo avaliar o impacto das mensagens no engajamento dos usuários no WhatsApp e aperfeiçoar a experiência para todas as partes envolvidas.
Experiência de Mensagem de Marketing
A partir de 14 de junho de 2023, cerca de 1% dos usuários do WhatsApp não autorizaram mensagens de modelo de marketing de nenhuma empresa, a menos que uma das seguintes condições seja atendida:
- Existe uma janela de atendimento ao cliente entre o cliente e a empresa
- Existe uma conversa de marketing aberta entre o cliente e a empresa
- Existe uma conversa aberta e de entrada gratuita entre o cliente e a empresa
No novo protocolo do WhatsApp, mensagens de marketing direcionadas a um seleto grupo de usuários serão barradas a menos que atendam a critérios determinantes, evitando assim a cobrança por tentativas mal sucedidas.
Para evitar possíveis obstáculos, aconselhe-se estabelecer contato alternativo com o cliente, motivando-o a dar início a um diálogo via WhatsApp, o que possibilitará o reenvio da comunicação de marketing dentro dos limites autorizados para interação.
Plataforma SellFlux
Para configurar uma API corretamente, as empresas devem selecionar o ABM da Meta conforme especificado pela plataforma.
Erro #200 (um dos motivos pode ser porque o ABM (gerenciador de negócios) precisa ser selecionado)
Caso haja algum erro ao enviar uma mensagem pelo SAC ou pelo SellFlux, verifique esses itens:
Para evitar interrupções no envio de mensagens, é importante estar atento à validade do seu token temporariamente. Uma vez expirado, será necessário obter um token permanente e realizar o procedimento de conexão novamente para garantir a continuidade do serviço sem problemas.
Verifique a Identificação do número de telefone , Identificação da conta do WhatsApp Business e o Token.
A mensagem não foi enviada porque houve um ou mais erros relacionados à sua forma de pagamento. Isso pode ter ocorrido pelos seguintes motivos:
- A conta de pagamento não está vinculada a uma conta do WhatsApp
- A linha de crédito ultrapassou o limite
- Linha de crédito (conta de pagamento) não definida ou ativa
- A conta comercial do WhatsApp foi restaurada
- A conta foi suspensa por nós
- Fuso horário não definido
- Moeda não definida
- A solicitação Messaging For (em nome de (OBO)) está pendente ou recusada
- O limite do nível gratuito de conversação foi excedido sem uma forma de pagamento válida. (Este tipo de erro será lançado em 1º de fevereiro de 2022).
Verifique sua configuração de pagamento no Gerenciador do WhatsApp e tente novamente.
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