Case de Sucesso: E-commerce Moda Casa Shop aumentou em 50% o faturamento aos finais de semana com a ajuda da IA da SellFlux

A centralização das conversas, a rapidez nas respostas e a fluidez no atendimento elevaram as taxas de conversão em 50% em menos de um mês de uso da ferramenta.

Como foi o encontro da Moda Casa Shop com a SellFlux

A Moda Casa Shop é um e-commerce no segmento de cama, mesa e banho, oferecendo jogos de cama, colchas, cobre-leitos, edredons, enxovais e muito mais. Por já se destacar pela qualidade de seus produtos, a empresa buscava aperfeiçoar sua operação para alinhar excelência em mercadoria com um atendimento e relacionamento ainda melhores com o cliente.

Desafios enfrentados

Mesmo com um catálogo robusto e presença digital forte, alguns obstáculos atrapalhavam o crescimento:

• Demora na primeira resposta, fazendo a empresa perder conversões importantes;
• Atendimento restrito ao horário comercial, reduzindo vendas durante noites e finais de semana,
• Conversas espalhadas entre Instagram, Facebook e WhatsApp, sem rastreabilidade e com risco de perda de mensagens
• Dificuldade em manter padronização e velocidade à medida que o volume aumentava.

Como os desafios foram enfrentados

O SAC e o Agente de IA da SellFlux tiveram papel essencial na transformação do atendimento. Com eles, o serviço passou a operar 24 horas por dia, inclusive nos fins de semana, oferecendo respostas instantâneas e mantendo o contato ativo com os leads fora do horário comercial.

Isso elevou significativamente a taxa de conversão, já que as compras deixaram de ser interrompidas por falta de retorno imediato.

Outro fator determinante para acabar com o problema de desorganização nos atendimentos foi a capacidade da SellFlux de unificar os chats de diferentes canais, como site, Instagram, Facebook e WhatsApp, centralizando todas as conversas em um único lugar e gerando muito mais organização no atendimento.

No caso específico da Moda Casa Shop, os canais integrados foram Instagram, Facebook e WhatsApp, o que permitiu padronizar o relacionamento com os clientes e eliminar perdas de mensagens ou atrasos por falta de gerenciamento.

A primeira interação com os clientes agora é realizada em tempo real pelo agente de IA da SellFlux, desenvolvido pelo nosso time de especialistas especialmente para a Moda Casa Shop. Esse agente identifica as necessidades de cada cliente e conduz o atendimento de forma ágil, eficiente e personalizada.

IA projetada e implementada pelos especialistas da SellFlux especificamente para a Casa Moda Shop.

A estratégia usada na IA da Casa Moda Shop foi simples: deixar que a própria IA cuide do atendimento do início ao fim.

Com isso, o cliente consegue tirar dúvidas, ver modelos, conferir preços e até receber imagens dos produtos na hora. Tudo isso acontece porque a IA é atualizada automaticamente pelo feed XML, sem ninguém da equipe precisar alterar manualmente os produtos — o que já reduz um bom tempo de trabalho interno.

Depois que o cliente escolhe o que quer, a IA identifica o produto e envia o link de compra na hora, facilitando a conversão e evitando que a venda esfrie.

No horário comercial, essa automação diminui muito o trabalho operacional da equipe, que passa a focar no que realmente traz resultado, enquanto a IA faz o atendimento prévio ou até fecha a venda sozinha.

E o melhor: nos fins de semana e fora do expediente, a IA mantém tudo funcionando. Ou seja, a loja continua vendendo mesmo sem ninguém online — aumentando o faturamento sem aumentar a equipe.

Resultados expressivos

A Moda Casa Shop registrou um aumento expressivo nas vendas, especialmente nos períodos em que a equipe humana não estava em operação — como nos finais de semana — momento em que o Agente IA assumiu totalmente o atendimento.

Na primeira semana com a inteligência artificial ativa, as vendas cresceram 35%, chegando a 50% na segunda semana, em comparação ao período em que o e-commerce ainda não contava com o Agente IA.

O atendimento também evoluiu de forma significativa: O atendimento ao cliente está 80% mais rápido, o que aproxima a marca de seus clientes e garante uma experiência positiva, o que resulta em mais recompra”

“A SellFlux é uma plataforma essencial para o crescimento do negócio, pois permite adaptar toda a estratégia de marketing e vendas conforme a etapa em que o cliente se encontra. Com essa flexibilidade, é possível criar automações inteligentes e desenvolver estratégias de venda mais eficientes, aumentando a conversão e fortalecendo o relacionamento com o público.” - Reforça Orlando Bufelli, responsável pela Casa Moda Shop

Esses números refletem não apenas ganho operacional, mas uma mudança estrutural na forma de vender e atender. A marca passou a operar com mais previsibilidade, maior conversão e sem necessidade de expandir sua estrutura — mostrando que unir um bom produto a um atendimento inteligente e eficiente é o caminho para escalar resultados no e-commerce atual.

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