Criando roteiros no SAC

Neste tutorial, você vai aprender a criar roteiros no SAC, com o objetivo de padronizar perguntas, otimizar processos e garantir mais agilidade no atendimento.

Acesse o SAC e vá para o menu superior.

Acesse o menu de configurações.

E acesse o menu "roteiros".

Selecione a opção "Novo roteiro".

Dê um nome a esse roteiro.

Clique no botão "salvar" para habilitar o campo "departamento".

Selecione o departamento ao qual esse roteiro fará parte.

Clique novamente em “Salvar” para criar o roteiro.

Clique sobre o roteiro criado.

Com o roteiro selecionado, agora é possível adicionar as perguntas a ele pelo botão “Nova pergunta”.

Para adicionar novas perguntas precisa novamente selecionar essa opção para criar novas perguntas.

Como opções de perguntas, há: perguntas de texto, numéricas e de múltipla escolha.

Para criar a primeira pergunta selecione uma das opções.

Selecione o campo de pergunta para configurar a pergunta.

Aqui estamos utilizando a pergunta “Texto”.

Passe a pergunta no campo indicado.

Aqui podemos adicionar arquivos também para enviar juntamente a pergunta.

Após configurar a pergunta clique em “Salvar”.

Para perguntas do tipo “numérico” seria o mesmo passo a passo, a diferença é que aqui ela espera respostas em número.

Para perguntas “múltipla escolha”, crie a pergunta normalmente.

E para adicionar as opções de escolha, adicione-as através do botão “adicionar opção”.

Clique sobre a opção para configurar o texto.

Com isso pode configurar o texto, e sua pontuação.

Também pode escolher uma pergunta a ser removida caso o cliente selecione essa opção, isso pode ser configurado no botão “remover pergunta” e selecionar a pergunta a ser removida.

Agora é só salvar sua pergunta.

No roteiro já será exibido a mensagem de que a pergunta foi removida ao selecionar determinada opção.

Configurado o roteiro, ele ficará visível dentro dos chats no menu lateral.

Basta clicar sobre o roteiro desejado para que ele seja amplificado, para enviar a pergunta, basta clicar sobre ela e no botão “enviar”.

Com isso, agora você conta com roteiros que ajudam seus atendentes a coletar as informações necessárias de forma padronizada, mantendo todos os dados registrados e organizados.

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