Conheça as novas Funcionalidades da IA V3!

Neste material, você vai conhecer a fundo a finalidade de cada configuração e funcionalidade disponível na construção do seu agente de IA.+

Vamos explicar, de forma simples e direta, o papel de cada elemento da IA V3 da SellFlux.

Agente IA

O Agente IA é o núcleo inteligente responsável por executar as ações baseadas na missão definida para a inteligência artificial. Aqui definimos o propósito, regras e limites do que a IA deve ou não realizar, além de estabelecer como ela deve agir em diferentes situações.

Essa missão é fundamental para garantir que a IA opere de forma alinhada com os objetivos da empresa, respeitando diretrizes éticas, normas internas e padrões de atendimento.

Master IA e Workers

A Master IA funciona como um agente principal que coordena vários workers (agentes menores) trabalhando em conjunto.

No Master IA, definimos a missão geral da IA — o propósito global que todos os workers compartilham.

Cada worker tem uma missão mais específica e aprofundada, focada em tarefas ou áreas particulares, mas sempre alinhada com a missão da Master IA.

Essa estrutura permite dividir responsabilidades e otimizar o desempenho da IA em diferentes frentes.

Tools (Ferramentas da IA):

As tools são os recursos e fontes de informação que a IA pode acessar para desempenhar suas funções. Elas funcionam como “bases de dados” e “interfaces” que ampliam o conhecimento e a capacidade de ação da IA.

Ao interagir com o Agente IA, ao clicar na seta para baixo, você verá essas tools disponíveis.

Agenda:
A IA tem acesso às agendas internas para marcar reuniões, consultar horários disponíveis e gerenciar compromissos.

Regras e Políticas:
Nesta ferramenta, a IA acessa todas as normas, diretrizes e políticas da empresa para fornecer informações precisas e coerentes ao cliente, garantindo conformidade e segurança.

Produtos:
A IA consulta o catálogo completo de produtos cadastrados para informar, esclarecer dúvidas e orientar os clientes.

Acessar API:
Por meio dessa ferramenta, a IA consegue consultar informações externas diretamente de sistemas integrados via API (Interface de Programação de Aplicações). Isso permite que a IA obtenha dados atualizados, realize operações específicas e amplie seu conhecimento com fontes externas.

Acessar Links:
Aqui a IA pode acessar links enviados pelo cliente para verificar conteúdos, validar informações ou coletar dados diretamente da fonte.

Extrair Dados da Conversa:
Essa funcionalidade permite à IA identificar e salvar informações importantes como nome, email, telefone e outras informações através dos campos personalizados extraídas do diálogo com o cliente, atualizando o cadastro do lead automaticamente para facilitar acompanhamentos futuros.

Chats de Atendimentos Antigos:
A IA pode consultar históricos de conversas anteriores com o mesmo cliente, trazendo contexto e continuidade ao atendimento, melhorando a personalização e a eficiência da comunicação.

Funcionalidades Laterais (ao lado do Master IA e Agente IA)

Estas funcionalidades complementam o controle da IA, permitindo supervisão, automações com base em decisões e interações específicas. Elas são essenciais para personalizar a experiência do cliente e garantir que a IA siga o fluxo ideal de atendimento.

Supervisor

O Supervisor é responsável por acompanhar e avaliar o desempenho da IA em tempo real.

Caso a IA não cumpra a tarefa corretamente (por exemplo, não responda como esperado ou desvie do objetivo), o Supervisor pode intervir e repassar o atendimento de volta à IA.

Isso garante maior controle de qualidade e evita que o cliente fique sem resposta adequada.

Roteador

O Roteador permite a criação de decisões baseadas em respostas ou ações da IA.

Com ele, é possível configurar condições para que, dependendo da resposta ou escolha do cliente, a conversa siga por um caminho específico, acionando fluxos diferentes.

É ideal para personalizar jornadas, como, por exemplo: “Se o cliente responder que quer falar sobre produto A, siga para o fluxo X; se for produto B, siga para o fluxo Y.”

Enviar Mensagem (Agente)

Responsável por permitir que a IA envie uma mensagem de texto ao cliente.

🔴 Deve sempre ser usada após um Agente IA ou Master IA para que a IA possa realmente iniciar ou continuar um atendimento com uma mensagem visível ao cliente.

Enviar Áudio

A IA envia a mensagem de áudio, transformando o conteúdo do texto em fala.

Ideal para tornar a comunicação mais humanizada e acessível.

Split

Essa funcionalidade divide o fluxo em múltiplos caminhos simultâneos ou alternativos.

Pode ser usada para acionar várias ações ao mesmo tempo ou para ramificar a jornada com diferentes lógicas paralelas.

Decisão por Tag

Permite que o fluxo siga diferentes caminhos com base nas tags que o lead possui.

Exemplo: Se o lead tem a tag "VIP", segue para um atendimento prioritário. Se tem a tag "suporte", segue para o time de suporte.

Decisão por Horário

Define o caminho do fluxo conforme o horário e dia da semana.

Exemplo: Se for fora do horário comercial, direciona para um fluxo de atendimento automático ou deixa uma mensagem de ausência.

Adicionar Tag

Adiciona uma tag ao cliente (lead) em um ponto específico do fluxo da IA.

Útil para organizar o funil, segmentar públicos ou registrar interesses e comportamentos.

Remover Tag

Remove uma tag existente do cliente durante o fluxo.

Garante que a jornada do lead esteja sempre atualizada com base em suas interações.

Trocar Departamento

Transfere o cliente para outro departamento de atendimento no ponto desejado do fluxo.

Exemplo: do comercial para o suporte técnico, sem perder o histórico da conversa.

Direcionar para a Fila

Coloca o cliente na fila de atendimento humano do departamento em que ele está no momento.

Transferência de Fluxo

Encaminha o cliente para outro Agente IA, permitindo transições entre diferentes agentes.

Ideal para quando há mais de um agente especializado em etapas diferentes (ex: qualificação → vendas).

Finalizar Atendimento

Finaliza o atendimento de forma automatizada, encerrando oficialmente a conversa no fluxo da IA.

Pode ser usado após a entrega de uma resposta, ao concluir uma solicitação ou quando a conversa atinge seu objetivo.

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