Chat no Site: Direcionando todas as conversas para o SAC
Integrar um canal de atendimento eficiente ao seu site é essencial para melhorar a experiência do visitante e aumentar suas oportunidades de conversão. Com o SAC do SellFlux, é possível instalar um chat diretamente em sua página e acompanhar todas as interações de forma centralizada. Neste tutorial, você vai aprender passo a passo como configurar o Chat no seu site, garantindo um atendimento ágil e profissional.
No menu superior clique na flecha indicada.
Acesse a aba Configurações no SAC.
Clique em Canais de comunicação.
Clique em Adicionar dispositivo.
Selecione a opção Site.
No campo Nome do dispositivo, digite o nome desejado (exemplo: Chat - Site). Esse será o nome que ficará vinculado ao canal de comunicação.
No campo Título do módulo, digite o nome desejado (exemplo: Chat).
Esse nome será exibido no topo do modal quando o visitante clicar no botão dentro da página.
Clique no campo Mensagem inicial e personalize o texto conforme desejar. Essa será a saudação exibida no chat assim que o visitante clicar no botão dentro da sua página.
Clique em Domínio e escolha o domínio correspondente ao seu site.
⚠️ Atenção: Se a sua página não estiver hospedada no SellFlux, digite manualmente o domínio dela no campo “Domínio”.
Em seguida, clique em Departamentos e selecione o departamento responsável por receber as mensagens enviadas pelo chat do site.
Pode definir mais de um departamento para o canal de comunicação.
Defina o departamento padrão do canal de comunicação, ou seja, o setor inicial onde todas as conversas serão direcionadas. A partir dele, os atendimentos poderão ser redirecionados automaticamente pela IA ou manualmente pelos atendentes para outros departamentos, conforme necessário.
Clique em Salvar.
Após salvar, clique em Copiar Script.
Acesse a página de destino onde o chat será inserido e cole o script fornecido pelo SellFlux dentro da tag <body> da sua página.
Após configurado o Script, ao abrir a página será exibido o ícone indicado abaixo.
Ao clicar sobre ele será aberto o chat para conversação.
Dentro do SAC é possível visualizar as conversas desse novo canal de comunicação.
Pronto! Com essas etapas, o chat estará totalmente configurado em sua página, permitindo que seus visitantes iniciem conversas de forma rápida e prática. A integração garante que todas as interações sejam direcionadas corretamente aos departamentos responsáveis, facilitando o atendimento e aumentando a eficiência do seu atendimento.
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