Como um e-commerce de produtos adultos fechou R$ 1M em vendas nos últimos 7 meses sem aumentar o time

"As automações e o atendimento com IA facilitaram muito a minha vida."— Proprietário de e-commerce de produtos adultos, cliente SellFlux

Sobre a empresa

Um e-commerce de produtos adultos em crescimento consistente que, como todo negócio que escala, chegou num ponto em que a operação precisava evoluir junto. O volume de pedidos aumentava, a demanda por atendimento crescia — e a pergunta natural era: contratamos mais gente ou estruturamos melhor o que já temos?

A escolha foi estruturar. E os resultados vieram nos 7 meses seguintes.

Desafios

• Atendimento consumindo tempo do time: perguntas recorrentes como "onde está meu pedido?" ocupavam boa parte do dia — tempo que poderia estar sendo usado em vendas e conversão
• Ferramentas separadas dificultando a visão do todo: e-mail, suporte e operação rodando em sistemas distintos tornavam difícil entender o retorno real de cada canal
• Velocidade de resposta como gargalo: em e-commerce, o tempo entre o contato e a resposta impacta diretamente a conversão — e havia espaço relevante para melhorar
• Carrinhos abandonados sem processo de recuperação: a oportunidade existia, mas faltava um fluxo estruturado para aproveitá-la de forma consistente

Solução SellFlux

• IA assumindo o atendimento de entrada: qualifica o lead, identifica intenção de compra e responde na hora — liberando o time para focar no que exige atenção humana

• WhatsApp como canal ativo de vendas: consulta de estoque, envio de link de checkout e acompanhamento do pedido acontecem dentro da conversa, sem fricção para o cliente
• Recuperação automática de carrinhos: um fluxo estruturado que aborda o cliente no momento certo, sem depender de ação manual
• Operação centralizada em um só lugar: e-mail, atendimento e suporte integrados — mais controle, menos retrabalho e visibilidade real dos resultados

Resultados

✅ R$ 1M em vendas registrado nos últimos 7 meses — com o mesmo time de antes

✅ +2.000 atendimentos iniciados pela IA no período — com consistência e velocidade

✅ 3 pessoas sustentando uma operação que exigiria um time significativamente maior

✅ NPS 8 — reflexo direto da agilidade e qualidade no atendimento

✅ Operação centralizada com visibilidade real sobre canais e resultados — decisões baseadas em dados, não em percepção

Próximo passo

Com a operação organizada e o atendimento rodando de forma autônoma, o negócio ganhou fôlego para ir além — e já está expandindo para novos projetos, com produtos de entrada para atrair leads em novos segmentos. Quem estruturou bem a base agora tem energia para pensar no próximo passo. É exatamente esse movimento que a SellFlux viabiliza.

Sua operação está pronta para crescer sem aumentar o time?

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