Como planejar a jornada de compra utilizando o CRM

Gerenciar a jornada de compra de forma completa é muito importante para o sucesso de qualquer negócio. E é aí que a ferramenta CRM (Customer Relationship Management) se torna muito requisitado.

A ferramenta CRM da SellFlux foi desenvolvida para você gerenciar todo o relacionamento com o seu cliente. Com ela você possui toda a jornada do seu cliente, desde o pré-vendas até o onboarding e retenção.

O CRM permite que crie Kanbans personalizados para acompanhar cada etapa da jornada do cliente e ter uma visualização completa do histórico de seus leads.

Neste artigo, vamos explorar como planejar a jornada de compra utilizando a ferramenta CRM, passando por cada etapa essencial para maximizar suas conversões e fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Entendendo a Jornada de Compra

A jornada de compra é o percurso que um cliente segue desde o primeiro contato com sua marca até a realização da venda e o acompanhamento pós-venda. Esse caminho começa com a atração do cliente, passando pela qualificação, onde determina se o lead tem o perfil certo, e pela nutrição, onde ele recebe informações e conteúdos que o ajudam a tomar a decisão de compra.

A jornada finaliza com o fechamento da venda e a etapa de pós-venda, crucial para a fidelização do cliente. O CRM da SellFlux permite mapear e gerenciar cada uma dessas etapas com precisão.

Com todas as informações centralizadas em uma única plataforma, o CRM melhora a eficiência do processo de vendas, garantindo que cada etapa da jornada de compra seja bem administrada.

Configurando o CRM para a sua estratégia de vendas

Para utilizar o CRM em sua jornada de compra, é essencial configurá-lo para refletir sua estratégia de vendas. Isso significa realizar o passo a passo do sistema para que ele acompanhe todas as etapas do seu funil de vendas, garantindo que sua equipe tenha uma visão clara e organizada de cada fase do processo.

E para isso, é preciso configurar o seu primeiro Kanban. O Kanban permitirá que você tenha o seu processo registrado em etapas, facilitando o acompanhamento dos leads em cada etapa do processo.

Passo a passo para configurar o Kanban:

1- Criando um Kanban no SAC: No SAC da SellFlux, clique no ícone da sua conta e em + Criar novo kanban.

Crie um nome para o seu Kanban e selecione um departamento para vincular a ele.

Feito isso, clique em Salvar.

2- Configurando a Jornada de Compra:

Criado o seu Kanban, clique nele.

No seu Kanban, você possui as colunas, e são nelas que você configura a jornada de compra do seu cliente.

Para personalizar as colunas clique em Editar.

E nomeie as etapas da sua jornada do cliente.

Você pode criar várias colunas, para toda a sua jornada de compra.

3- Adicionar lead ao Kanban:

Para adicionar um lead seu á um Kanban é muito fácil, basta clicar em Adicionar lead ao Kanban.

E escolha o Kanban que deseja adicionar este lead.

E o seu cliente será automaticamente transferido para o seu Kanban.

Personalizando a comunicação com o histórico do cliente

O CRM da SellFlux oferece uma visão detalhada e completa do histórico de cada cliente, permitindo acessar todas as interações, transações de vendas e comentários registrados pela sua equipe em um único lugar. Esse recurso é essencial para compreender melhor o comportamento e as preferências de cada cliente, o que facilita a criação de uma comunicação mais direcionada e eficaz.

Ao utilizar essas informações, você pode personalizar suas mensagens com base nas necessidades e interesses específicos de cada cliente. Por exemplo, se um cliente demonstrou interesse em um determinado produto, você pode enviar ofertas personalizadas ou recomendações que complementem esse interesse. Essa abordagem aumenta as chances de conversão e fortalece o relacionamento com o cliente, mostrando que sua empresa está atenta às suas necessidades e pronta para oferecer soluções relevantes.

Automatizando tarefas para aumentar a produtividade

A SellFlux possui uma funcionalidade que permite transferir o lead, do seu fluxo de automação, direto para o seu Kanban:

Essa automação facilita e automatiza a entrada dos seus leads, permitindo que você envie os dados dos seus clientes diretamente para o seu Kanban do SAC.

Assim você não apenas eleva a produtividade da equipe, mas também garante que nenhum detalhe seja negligenciado durante a jornada de compra, permitindo que você foque em atividades mais estratégicas, como o fechamento de vendas e o fortalecimento de relacionamentos com os clientes.

Passo a passo:

Configuração de tags: define as tags do seu fluxo, crie suas mensagens e escolha um ponto estratégico para adicionar a automação de CRM em seu fluxo.

Criação de modelos: crie modelos de mensagens de WhatsApp, SMS, Torpedo de Voz ou E-mails, que serão utilizados em diferentes momentos da jornada de compra, garantindo consistência na comunicação.

Monitoramento e ajustes: monitore o desempenho das automações e faça ajustes conforme necessário para otimizar os resultados e garantir que as ações automáticas continuem alinhadas com seus objetivos de vendas.

Análise de dados e otimização da Jornada de Compra

A análise contínua dos dados ao longo da jornada de compra é fundamental para ajustar e melhorar suas estratégias de vendas. Com o CRM da SellFlux, você tem acesso a um histórico das ações dos seus clientes que permite acompanhar o desempenho de cada etapa do funil de vendas, o que possibilita identificar rapidamente quais áreas estão funcionando bem e quais precisam de ajustes para aumentar a eficiência e impulsionar os resultados.

Ao entender onde seus leads avançam com sucesso e onde surgem obstáculos, você pode fazer ajustes baseados em dados concretos. Isso pode significar revisar estratégias de qualificação ou adaptar mensagens para melhor ressoar com seus clientes.

Se você busca levar sua estratégia de vendas para o próximo nível, o CRM da SellFlux é a ferramenta que faz a diferença. Com ele, você acompanha a jornada do seu cliente em tempo real e implementa mudanças necessárias para otimizar seu funil de vendas.

Conclusão

Planejar e gerenciar a jornada de compra é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, e o CRM da SellFlux é a ferramenta ideal para ajudar você nesse processo.

Com funcionalidades que vão desde a configuração personalizada de colunas pelo Kanban até a automação de tarefas e análise de dados, o SellFlux garante que sua equipe de vendas esteja sempre um passo à frente.

Visite SellFlux e descubra como levar sua jornada de compra para o próximo nível!

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