Como aumentar suas vendas no WhatsApp usando nutrição de leads (sem aumentar o custo do tráfego)
Neste artigo, você vai entender como aumentar sua conversão no WhatsApp, aproveitando melhor seus leads e reduzindo custos.
“Eu invisto em tráfego pago, os leads chegam no WhatsApp… e depois simplesmente param de responder.”
Se essa frase parece familiar, você não está sozinho.
Esse é um dos problemas mais comuns de empresas que geram leads pelo tráfego pago e, geralmente, o problema não está no anúncio, mas na falta de uma estratégia de nutrição. Neste artigo, você vai entender como aumentar sua conversão no WhatsApp, aproveitando melhor seus leads e reduzindo custos, usando estratégias de nutrição inteligentes com o SellFlux.
Nutrição
A nutrição de leads é uma etapa fundamental do funil de vendas, especialmente para produtos e serviços de médio e alto ticket. Na prática, nutrir um lead significa:
- Aumentar o nível de consciência sobre o problema
- Mostrar como sua solução funciona
- Gerar confiança por meio de conteúdo e prova social
Quanto mais contato qualificado o lead tem com sua marca, mais preparado ele estará para comprar.
Esse conceito está diretamente ligado aos níveis de consciência do lead, teoria desenvolvida por Eugene Schwartz no livro Breakthrough Advertising, que mostra que cada lead precisa de uma abordagem diferente conforme avança na jornada de compra. Ou seja: nem todo lead está pronto para comprar no primeiro contato.
Conforme vimos na imagem, na medida que o lead avança o seu nível de consciência, estratégias diferentes podem ser utilizadas na nutrição.
- Um lead inconsciente precisa de educação;
- Um lead consciente do problema, precisa de clareza;
- Um lead consciente da solução e do produto, precisa de confiança;
- Um lead pronto para comprar precisa de direção.
Além de diversificar as abordagens utilizadas, o canal de comunicação também pode ser diversificado, como WhatsApp, remarketing no tráfego pago, e-mail marketing, sms ou torpedo de voz. Porém, se o lead veio do tráfego pago direto para o WhatsApp, ele já tem o seu contato e facilitará o processo. Além disso, 97% dos brasileiros utiliza o whatsApp diariamente.
A velocidade de resposta: um fator decisivo na nutrição de leads
Após entender a importância da nutrição inicial, existe um ponto crítico que define se o lead vai continuar a conversa ou simplesmente desaparecer: o tempo de resposta.
No WhatsApp, o comportamento do lead é muito diferente de outros canais. Ele espera:
Rapidez
Atenção
Continuidade da conversa
Quando essa expectativa não é atendida, o interesse cai rapidamente. Existem estudos que comprovam que responder o lead em até 5 minutos aumentam muito a chance de conversão em venda. Veja no gráfico abaixo, como a atenção e a emoção do lead caem rapidamente após o primeiro contato. Quanto mais rápido for a reposta ao lead, maior a chance de fechamento.
≤ 1 min (100%) – Atenção total, memória fresca e emoção intensa.
5 min (90%) – Atenção começa a dispersar; dor/desejo ainda ativos.
30 min (70%) – Lembrança parcial; precisa ser reconectado ao contexto.
1 h (50%) – Emoção fraca; decisão pode ser adiada ou feita com outro.
4 h (30%) – Sentimento quase nulo; pode já ter resolvido em outro lugar.
1 dia (20% ou menos) – Lead frio; esqueceu ou já comprou do concorrente.
Com os agentes de IA da SellFlux, você pode atender em menos de 1 minuto o lead que chega do tráfego pago. Os agentes são treinados com informações do seu negócio, sem parecer que é um robô e integrado ao CRM.
Por que o WhatsApp é o melhor canal para nutrição
Quando o lead vem do tráfego pago direto para o WhatsApp, você tem uma vantagem enorme:
- Contato direto
- Canal pessoal
- Altíssima taxa de abertura
E quando esse contato acontece via API Oficial do WhatsApp, existe ainda um benefício estratégico importante, a janela de conversa de 72 horas que veremos a seguir.
A janela de conversa de 72 horas: como usá-la a seu favor
Quando um lead chega no WhatsApp através do tráfego pago (Facebook Ads) usando a API Oficial, abre-se uma janela de conversa de 72 horas sem custo por mensagem.
Isso significa que você tem 3 dias inteiros para conversar, nutrir e converter esse lead, sem pagar nada além do investimento em tráfego.
No SellFlux, existem dois recursos principais para aproveitar essa janela ao máximo:
Follow-up automatizado com IA
Com o SellFlux, você pode criar follow-ups automáticos baseados em gatilhos da conversa, como:
Tempo sem resposta do lead
Etapas específicas do atendimento
Quando o gatilho é ativado, um agente de IA analisa a conversa e interage com o lead de forma contextual e natural.
Além disso, a IA pode:
Resumir a conversa
Salvar informações automaticamente no CRM
Ajudar o time comercial com contexto completo
Recomendação prática:
Utilize follow-ups automáticos dentro da janela inicial de 72 horas, com diferentes tempos de acionamento. E tem um detalhe poderoso:
Sempre que o lead responde, a janela é renovada por mais 24 horas.
Ou seja, é possível fechar vendas sem custo adicional com mensagens, apenas usando follow-ups inteligentes.
Envio de Automação através da Api Oficial do WhatsApp para clientes com Janela de conversa Aberta
Outro diferencial do SellFlux é a possibilidade de enviar automações mesmo com a janela de conversa aberta, sem custo adicional por mensagem.
Isso permite:
- Enviar conteúdos educativos
- Apresentar provas sociais
- Avançar o lead no funil sem aumentar o custo da API
Resultado: mais nutrição, mais conversão e menos gasto.
E depois que a janela de conversa fecha?
Quando a janela de 72 horas se encerra, novas mensagens podem ser enviadas através de templates aprovados pela Meta. Nesse momento existe custo por mensagem diretamente com a Meta.
O SellFlux não cobra nenhum valor adicional por mensagem, sendo um dos poucos CRMs do Brasil com esse modelo
Esses templates podem (e devem) ser usados para:
- Continuidade da nutrição
- Retomada de conversas
- Ofertas estratégicas no momento certo
Além do envio de templates, é possível chamar os leads individualmente através do WhatsApp Businness no celular sem custo, caso você utilize o WhatsApp coexistente (está a melhor opção para utilizar a API Oficial no SellFlux).
Exemplo de estratégia de nutrição
Uma estratégia eficiente combina:
- Follow-ups com IA
- Automações dentro da janela gratuita
- Templates após o encerramento da janela
- Remarketing no tráfego pago
Quanto maior o tempo de contato do lead com sua marca, maior a chance de conversão!
Veja na tabela a seguir um exemplo de estratégia de nutrição.
Agora você já sabe:
- Por que seus leads param de responder
- Como a nutrição aumenta a conversão
- Como usar o WhatsApp de forma estratégica
- Como reduzir custos e vender mais com o SellFlux
O próximo passo é simples: colocar em prática! Seja o próximo case de sucesso da SellFlux. Se você precisa de ajuda para estruturar seu funil de vendas e sua estratégia de nutrição, nosso time de especialistas está pronto para te apoiar.
Entre em contato com a SellFlux e descubra como transformar leads frios em vendas reais.
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