IA V3 - Como fazer a IA acionar por meio de um gatilho
Na IA v3, é possível configurar o bloco Filtro por mensagem do usuário, responsável por direcionar o fluxo com base na última mensagem enviada pelo lead.
Esse bloco funciona como um gatilho inteligente, permitindo definir quais mensagens do usuário irão acionar o agente de IA configurado.
Neste bloco, você pode configurar as respostas (gatilhos) que irão acionar este agente de IA.
Por padrão, o bloco já vem com o “Próximo passo padrão” configurado. Esse passo é essencial, pois define o que a IA deve fazer quando o cliente não enviar nenhuma mensagem que se encaixe nos outros filtros configurados. Em outras palavras, ele garante que nenhum lead fique sem direcionamento.
Para criar novos gatilhos de resposta, basta clicar no botão “Adicionar nova resposta do usuário” e definir os critérios desejados.
Aqui é possível definir o tipo do filtro e também o texto da mensagem.
É possível aplicar os seguintes tipos de filtro nas respostas do usuário:
Igual: a mensagem enviada pelo cliente deve ser exatamente igual ao texto definido no filtro.
Contém: a mensagem enviada precisa conter o texto informado no filtro, independentemente do restante do conteúdo.
Inicia com: a mensagem deve começar com o texto configurado no filtro.
Finaliza com: a mensagem deve terminar com o texto configurado no filtro.
No campo Texto da mensagem, deve ser informado o conteúdo que será comparado com a mensagem enviada pelo cliente. Com base nessa comparação, o sistema irá verificar se o critério configurado foi atendido e, assim, decidir se o agente de IA deve ser acionado ou não.
Exemplo:
Nesse caso, o agente IA irá acionar somente para os leads que enviarem a mensagem "QUERO", não podendo haver variação de texto, pois o filtro será "igual".
Após configurar o filtro, ele será exibido dessa forma dentro do bloco. A partir disso, você poderá adicionar novos filtros, caso necessário, ou salvar o bloco para concluir a configuração.
Em seguida, é necessário configurar o Agente de IA que será acionado após o recebimento dessa mensagem.
Com isso, o bloco Filtro por mensagem do usuário estará totalmente configurado, garantindo que cada lead seja direcionado de forma inteligente e automática conforme a mensagem enviada. Essa lógica permite maior controle do fluxo, respostas mais precisas e uma experiência mais personalizada para o cliente.
Ao utilizar corretamente os filtros e o agente de IA associado, você assegura que o atendimento siga o caminho ideal, sem perder oportunidades e mantendo a comunicação sempre relevante.