Como evitar o abandono de compra na sua loja online e aumentar o seu lucro

Você já imaginou como seria se todas as pessoas que visitassem a sua página de venda ou a sua loja online se tornassem clientes? Se elas encontram uma solução de todos os problemas que elas têm e se sentem motivadas a comprar o seu produto? Se elas perceberem como o seu produto pode melhorar a vida delas e se conectarem com a sua marca?

Infelizmente, essa não é a realidade da maioria dos e-commerces. Na verdade, cerca de 70% dos carrinhos de compras são abandonados antes da finalização do pedido, segundo uma pesquisa do Baymard Institute. Isso significa que você está perdendo muitas oportunidades de venda e de lucro.

Mas por que as pessoas abandonam o carrinho de compras? Quais são os principais motivos que fazem elas desistirem da compra no último momento? E o mais importante: como você pode evitar esse problema e aumentar a sua taxa de conversão? Vamos responder a essas perguntas e te dar algumas dicas práticas para reduzir o abandono de compra em sua loja online. Acompanhe!

O que é "abandono de compra" e como reter

Abandono de compra é quando um usuário adiciona um ou mais produtos ao carrinho de compras, mas não finaliza o pedido. Ou seja, ele inicia o processo de compra, mas não conclui. Isso pode acontecer por diversos motivos, como custos extras, falta de confiança, problemas técnicos, distração, indecisão, entre outros. Vamos falar mais sobre eles adiante.

Para medir a taxa de abandono de compra em sua loja online, você pode usar a seguinte fórmula:

Taxa de abandono de compra = (Número de carrinhos abandonados / Número total de carrinhos iniciados) x 100. Por exemplo, se em um mês você teve 1.000 carrinhos iniciados e 700 abandonados, a sua taxa de abandono de compra foi de 70%.

Quais são os principais motivos para o abandono de compra

Existem vários fatores que podem influenciar na decisão do usuário de abandonar o carrinho de compras. Alguns dos mais comuns são:

• Custos extras elevados : Muitos usuários se surpreendem com os valores adicionais que aparecem no momento do checkout, como frete, impostos ou taxas. Esses custos podem fazer com que o produto fique mais caro do que o esperado ou do que o oferecido pela concorrência.
• Falta de confiança : alguns usuários podem não se sentir seguros ao inserir seus dados pessoais ou financeiros em um site desconhecido ou sem garantias de proteção. Eles podem enfrentar fraudes, roubos ou usar informações ilimitadas.
• Problemas técnicos : Erros no site, lentidão no carregamento, falhas no pagamento ou na geração de Pix ou boletos, cartão recusado, entre outros problemas técnicos podem frustrar o usuário e fazê-lo desistir da compra.
• Boleto esquecido : Muitos usuários optam pelo pagamento por boleto bancário, mas acabam esquecendo ou perdendo o prazo para pagar. Isso pode acontecer por falta de organização, prioridade ou interesse.
• Distração : Alguns usuários podem simplesmente se distrair com outras coisas e deixar o carrinho de compras para depois. Eles podem receber uma ligação, uma mensagem, uma notificação ou ter algum imprevisto que os faça sair do site.
• Indecisão : alguns usuários podem não estar totalmente atraídos pela compra e precisam de mais tempo para pensar ou pesquisar outras opções. Eles podem ter dúvidas sobre o produto, o preço, a qualidade, a entrega ou a necessidade.

Como reduzir o abandono de compra na sua loja online

Agora que você já sabe o que é e quais são os principais motivos para o abandono de compra, vamos ver algumas dicas de como reduzir esse problema e aumentar o seu lucro .

1. Seja transparente sobre os custos extras

Uma das melhores formas de evitar que o usuário se assuste com os custos extras no momento do checkout é transparente sobre eles desde o início. Mostre o valor do frete, dos impostos e das taxas na página do produto ou no carrinho de compras, antes do usuário iniciar o processo de pagamento.

2. Aumente a confiança do usuário

Para que o usuário se sinta seguro em comprar na sua loja online, você precisa transmitir confiança. Algumas formas de fazer isso são:

• Use um certificado SSL (Secure Socket Layer) para criptografar os dados dos usuários e mostrar um cadeado na barra de endereço do site.
• Exiba selos de segurança e de qualidade na sua loja online, como o Ebit, o Reclame Aqui, o Site Blindado, entre outros.
• Mostre depoimentos e estimativas de outros clientes que compraram na sua loja online, incluindo fotos e vídeos dos produtos.
• Ofereça uma política clara e vantajosa de trocas e devoluções, garantindo o direito do consumidor de se arrepender da compra em até 7 dias.
• Disponibilize canais de atendimento ao cliente, como telefone, e-mail, chat ou WhatsApp, para tirar dúvidas e resolver problemas.

3. Resolver os problemas técnicos

Nada mais frustrante do que tentar comprar algo online e encontrar um site que não funciona direito. Por isso, é essencial que você teste e otimize o seu site para evitar problemas técnicos que possam afetar a experiência do usuário.

Algumas dicas para melhorar o desempenho do seu site são:

• Use um servidor confiável e rápido para hospedar seu site.
• Reduza o tamanho das imagens e dos vídeos para acelerar o carregamento das páginas.
• Elimine os erros de código e os links quebrados que podem prejudicar a navegação.
• Use um gateway de pagamento moderno e seguro, que adotou diversas formas de pagamento, como cartão de crédito, débito, Pix, boleto, PayPal, entre outras.
• Facilite o preenchimento dos dados do usuário, usando campos obrigatórios, máscaras de formatação e preenchimento automático.

4. Recupere os boletos esquecidos

O boleto bancário é uma das formas de pagamento mais usadas pelos brasileiros no e-commerce. No entanto, também é uma das que mais gerou abandono de compra. Muitos usuários receberam o boleto, mas não pagaram dentro do prazo ou simplesmente esqueceram.

Para recuperar esses boletos esquecidos, você pode usar algumas estratégias, como:

• Enviar um e-mail ou uma mensagem de WhatsApp lembrando o usuário do vencimento do boleto e oferecendo um link para gerar uma segunda via.
• Oferecer um desconto ou um brinde para o usuário que pagar o boleto dentro do prazo ou antecipadamente.
• Entre em contato por telefone com o usuário e pergunte se ele teve algum problema para pagar o boleto ou se precisa de ajuda.

5. Reduza a distração e a indecisão

Por fim, outra forma de reduzir o abandono de compra em sua loja online é diminuir a distração e a indecisão dos usuários. Para isso, você pode usar algumas técnicas de persuasão e gatilhos mentais, como:

• Crie senso de necessidade e escassez, mostrando que o produto tem estoque limitado ou que a oferta vai acabar em breve.
• Use provas sociais, mostrando quantas pessoas já compraram ou estão comprando o produto naquele momento.
• Oferece garantias, como devolução do dinheiro em caso de insatisfação ou troca gratuita em caso de defeito.

O Sellflux

O abandono de compra é um dos maiores desafios para os lojistas online. Ele representa uma perda de oportunidades e de lucro para o seu negócio. Por isso, é importante que você tenha a melhor ferramenta de automação. Uma ferramenta que te ajuda a integrar a sua loja online com as principais plataformas de venda do mercado. Afinal, se você quer vender mais, você precisa estar presente onde os seus clientes estão.

E é aí que entra o Sellflux : a solução que facilita a integração da sua loja online com plataformas como Shopify, WooCommerce, Hotmart e mais.

Com o Sellflux, você pode gerenciar todos os seus canais de venda em um só lugar. Você pode sincronizar o seu catálogo, os seus pedidos e as suas entregas com facilidade e rapidez. Pode aumentar o seu alcance, o seu faturamento e a sua eficiência. Você vai economizar tempo e dinheiro, além de oferecer a melhor experiência para seus clientes.

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Resumo

Neste artigo, você vai aprender como evitar o abandono de compra na sua loja online e aumentar o seu lucro. Você vai descobrir o que é e quais são os principais motivos para o usuário desistir da compra no último momento. Você também vai conhecer a plataforma de automação, o Sellflux . Com ele você vai poder integrar sua loja com plataformas como Shopify, WooCommerce e Hotmart, gerenciando todos os canais de venda em um só lugar. Sincronize catálogo, pedidos e entregas de forma fácil e rápida, aumentando seu alcance, faturamento e eficiência. O Sellflux é a solução completa para evitar o abandono de compra em sua loja online.

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