Como a Óticas Brasil passou a atender clientes 24 horas e alcançou mais de 80% de taxa de resposta com a SellFlux

Em operações comerciais que lidam com leads digitais, o tempo de resposta é decisivo.
E, para a Óticas Brasil, esse era exatamente o ponto de maior frustração antes da SellFlux.

Este case mostra como a empresa resolveu um problema comum (leads sem resposta fora do horário comercial) e transformou isso em uma vantagem estratégica.

Antes da SellFlux: oportunidades perdidas fora do horário comercial

Antes de adotar a SellFlux, o maior incômodo da rotina comercial da Óticas Brasil era claro:
os clientes que entravam em contato fora do horário comercial simplesmente ficavam sem resposta.

Na prática, isso significava perder conversas importantes. Muitos desses leads não retornavam no dia seguinte, e a empresa não tinha como manter um atendimento contínuo sem sobrecarregar o time.

O problema não era a falta de interesse dos clientes, mas a limitação do atendimento humano ao horário comercial.

O fator transformador: buscar uma solução completa e viável

Diante desse cenário, Eberth Mott, da área comercial da empresa, iniciou uma pesquisa aprofundada por ferramentas que pudessem resolver esse gargalo.

Após comparar diversas opções do mercado, a decisão pela SellFlux veio por dois motivos principais:

• ser uma das ferramentas mais completas;
• oferecer um custo-benefício competitivo.

A escolha não foi apenas por automação, mas por uma solução que permitisse estruturar estratégias e funis de venda sem aumentar a complexidade da operação.

O que foi feito na prática

Com a Ineligência Artifical da SellFlux implementada, a Óticas Brasil passou a utilizar a plataforma para manter o atendimento ativo 24 horas por dia.

Na prática, isso permitiu que:

• os clientes recebessem resposta imediata, independentemente do horário;
• a taxa de resposta aumentasse significativamente;
• a empresa ampliasse a quantidade de pessoas atendidas sem depender exclusivamente do time humano.

A SellFlux passou a centralizar o atendimento e viabilizar fluxos mais estruturados, mantendo todas as interações organizadas em um único ambiente.

Mesmo com a equipe ainda em fase de aprendizado da ferramenta, a empresa já conseguiu aplicar estratégias mais avançadas de atendimento e funil de vendas.

Por que essa estratégia funciona — e por que o resultado é plausível

O impacto observado na Óticas Brasil é consequência direta de resolver um gargalo clássico do atendimento digital.

1. Atendimento contínuo evita perda de interesse

Leads que entram em contato fora do horário comercial tendem a esfriar rapidamente.
Quando ficam sem resposta, muitas vezes não retomam a conversa.

Ao garantir atendimento 24 horas, a empresa mantém o interesse ativo no momento em que o lead decide falar.

2. Aumento da taxa de resposta sem aumentar o time

Antes, os leads fora do horário comercial eram praticamente perdidos.
Com a SellFlux, esses contatos passaram a receber resposta e seguir a conversa normalmente.

Segundo Eberth, hoje a empresa alcança mais de 80% de taxa de resposta, inclusive com leads que antes não retornavam.

3. Escala com organização

A SellFlux possibilita criar estratégias e funis de venda mais complexos de forma simples e unificada. Isso permite falar com mais pessoas, ao mesmo tempo, sem perder controle ou qualidade no atendimento.

O resultado não vem de mais leads, mas de melhor aproveitamento das conversas que já existiam.

Os resultados percebidos

Após a adoção da SellFlux, a Óticas Brasil passou a:

• responder clientes 24 horas por dia;
• aumentar significativamente a taxa de resposta;
• ampliar o volume de atendimentos realizados.

Segundo Eberth, leads que antes falavam fora do horário comercial e não respondiam depois, agora seguem conversando — resultando em uma taxa de resposta superior a 80%.

Como Eberth define a SellFlux

Em poucas palavras:

“É uma ferramenta que possibilita criar estratégias e funis de venda complexos de forma simples e unificada. Muito poderosa para ampliar as vendas.”

Conclusão

O case da Óticas Brasil mostra que muitas vezes o problema não está na demanda, mas na disponibilidade para atendê-la.

Ao garantir atendimento contínuo e estruturar melhor os fluxos de conversa, a empresa conseguiu aumentar a taxa de resposta e ampliar sua capacidade comercial — sem depender exclusivamente do horário ou da presença humana.

Para negócios que lidam com leads fora do horário comercial, a lição é clara: estar disponível no momento certo pode mudar completamente o resultado.

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