"Se eu não tivesse a IA hoje, eu estaria sem cabelo já. Tem respostas que eu mesma fazendo o atendimento não faço. Ela faz o atendimento muito detalhado, muito com o tom da marca." — Natacha Novoa, proprietária.
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Sobre a Empresa
Natacha Novoa comanda uma marca de confecção própria de roupas que vende online através de seu próprio e-commerce. Para atrair novos compradores diariamente, a empresa investe constantemente em campanhas de tráfego pago nas redes sociais.
Após o desligamento de uma funcionária, a empresária passou a acumular a produção física e a gestão de mensagens no WhatsApp. Ela precisava de eficiência comercial instantânea para não travar a linha de produção com novas contratações precoces.
Desafios
- Paralisia operacional na fabricação: A proprietária perdia horas valiosas do dia filtrando curiosos no WhatsApp, interrompendo o fluxo técnico de corte e modelagem das peças.
- Perda de vendas em horários alternativos: Clientes que viam os anúncios durante a noite, madrugadas ou finais de semana ficavam sem resposta imediata e abandonavam a compra.
- Abordagem comercial superficial: Dificuldade humana em manter o mesmo padrão detalhado, paciente e consultivo ao lidar com picos de mensagens simultâneas.
- Risco de inflar os custos fixos: A necessidade de colocar alguém no suporte gerava urgência para gastar com salários e encargos trabalhistas antes dos processos estarem maduros.
Solução SellFlux
- Agente Comercial Permanente 24/7: O sistema assumiu o primeiro contato de forma instantânea, garantindo respostas completas em segundos, independente do dia ou horário.
- Consulta de Estoque Integrada: A inteligência foi conectada diretamente à plataforma da loja para checar a disponibilidade de produtos em tempo real e repassar as informações exatas aos clientes.
- Envio Direto de Checkout: O sistema passou a gerar e enviar links de pagamento direto na conversa do WhatsApp, acelerando a jornada de compra e facilitando o fechamento.
- Retomada de Atendimento Automática: Configuração de follow-up automatizado que identifica quando o cliente para de responder e envia uma nova mensagem para resgatar a conversa sem esforço manual.
- Pipeline de Vendas Estruturada: Organização de um funil visual no CRM para monitorar em tempo real as etapas de atendimento, pagamentos pendentes e carrinhos abandonados.
Resultados
Se eu não tivesse que fabricar e ficar correndo atrás de corte, modelos e essas coisas, eu não contrataria ninguém não, de jeito nenhum, porque eu achei muito bom mesmo. Se eu contratar outra funcionária agora, vai ser mais para eu me liberar da demanda do atendimento e ficar em tempo completo na fábrica." — Natacha Novoa, proprietária.
- ✅ Redução de 80% no custo comercial: A operação absorveu toda a demanda de primeiro atendimento no WhatsApp, eliminando a necessidade e os encargos de um novo funcionário.
- ✅ Custo fixo imbatível por lead: Realização de aproximadamente 640 atendimentos no mês com um investimento de apenas R$ 500, gerando um custo médio de R$ 0,60 por cliente respondido.
- ✅ Eficiência comercial superior à humana: O sistema executa triagens e abordagens profundas que realizam uma pesquisa melhor com o lead do que um atendente comum na rotina sob pressão.
- ✅ Disponibilidade total de vendas 24/7: Eliminação completa do tempo de resposta nas madrugadas e finais de semana, aproveitando 100% dos leads vindos do tráfego pago.
- ✅ Recuperação de tempo estratégico: A fundadora eliminou a sobrecarga mental do suporte e retomou o foco total na mesa de corte, modelagem e eficiência da fábrica de roupas, além do atendimento presencial.
Quer reduzir seus custos comerciais em 80% e colocar um atendimento mais eficiente que o humano para vender 24/7 no seu negócio?