Case de Sucesso: Como a Hertech aumentou sua eficiência de atendimento em 82% usando a SellFlux
A Hertech Innovations, uma startup gaúcha no mercado da beleza com o app Agenda da Beleza – Profissionais, enfrentou um desafio crescente: manter a agilidade e eficiência do atendimento ao cliente diante da rápida expansão de sua base de usuários. Profissionais que dependem da plataforma para gerenciar seus negócios exigiam um suporte rápido e consistente.
Para superar essa barreira e garantir uma experiência de excelência, a Hertech buscou na SellFlux um parceiro estratégico para evoluir sua operação de atendimento, visando velocidade, escala e consistência.
A Transformação do Atendimento em Números
O principal gargalo da Hertech era o fluxo de atendimento, marcado por demora no tempo de resposta, acúmulo de conversas e a dificuldade de rastrear o histórico de cada cliente devido a processos manuais.
Com a implementação da solução SellFlux, o atendimento se tornou mais inteligente e ágil, com foco em:
- Triagem Inteligente com Agente IA
A Inteligência Artificial da SellFlux se tornou o ponto de entrada do suporte, realizando a triagem instantânea das demandas. A IA identifica a necessidade do usuário (dúvida, problema técnico ou interesse em planos), qualifica o lead e direciona a conversa para o fluxo correto.
Benefícios: A equipe humana recebe atendimentos pré-filtrados e estruturados, reduzindo drasticamente o tempo de resolução e aumentando a eficiência geral.
Funcionalidades de IA Específicas para a Hertech:
- Envio Automático de Manuais: A IA detecta dúvidas sobre o uso do app e envia os procedimentos e manuais automaticamente. Isso elimina a maioria dos atendimentos repetitivos e operacionais, permitindo que a equipe foque em casos complexos que exigem atenção personalizada, elevando a satisfação do cliente.
- Venda Automatizada de Planos: A IA gerencia todo o processo de venda: entende a intenção do lead, apresenta as opções de planos (mensal, semestral, anual para diferentes perfis), envia o link de pagamento e, crucialmente, realiza a leitura automática e confirmação da veracidade do comprovante. Isso transforma processos que antes levavam horas em interações rápidas, organizadas e escaláveis.
2. Atendimento Multicanal Integrado
A integração do atendimento no WhatsApp e no Instagram (um canal com alto fluxo de mensagens para a Hertech) garante suporte instantâneo em ambas as plataformas. A atuação da IA em múltiplos canais assegura a consistência do serviço e evita a perda de oportunidades de contato.
Impacto e Resultados Comprovado.
Essa nova estrutura operacional, baseada em IA, organização do CRM e automações inteligentes, permitiu à Hertech alcançar indicadores de performance significativos:
- O Impacto da Velocidade: A redução de quase 50% no tempo de resposta transformou a relação com o cliente. A IA, ao assumir a triagem inicial, liberou o time humano para focar nas resoluções complexas, garantindo um suporte mais ágil e diminuindo a frustração dos usuários que dependem do app para o trabalho diário.
- O Impacto da Retenção: Os percentuais de retenção de novos clientes ativos comprovam que mais profissionais permaneceram na plataforma. Esse resultado é atribuído às campanhas de envio individual criadas na SellFlux, que mantiveram os usuários engajados, orientados e lembrados, fortalecendo a base de clientes e impulsionando resultados sustentáveis a longo prazo.
Em Essência, a Hertech Agora Opera com um Fluxo Onde:
- Dúvidas frequentes são resolvidas automaticamente.
- As vendas são conduzidas de forma fluida pela IA.
- A validação de pagamentos é automatizada.
- O time humano intervém apenas em casos que exigem atenção estratégica.
A Experiência com o Time SellFlux
A Hertech ressaltou a qualidade do suporte e a clareza da equipe da SellFlux durante todo o projeto. O acompanhamento consultivo, garantiu uma transição segura, alinhada às necessidades do negócio.
A orientação contínua foi crucial para a correta configuração do CRM, o ajuste da IA e a estruturação dos fluxos que potencializaram os resultados de retenção.
Conclusão: A Transformação do Atendimento Hertech com SellFlux
A colaboração entre Hertech e SellFlux é um exemplo claro de como a integração de tecnologia avançada com processos bem estruturados pode gerar uma revolução no atendimento. Com esta parceria, a Hertech alcançou resultados notáveis:
- Aumento da Velocidade: Respostas e resoluções mais rápidas.
- Melhoria da Organização: Fluxos de trabalho otimizados e maior clareza operacional.
- Implementação de Automação: Redução de tarefas manuais e otimização de recursos.
- Crescimento Sustentável: Expansão da operação de forma controlada e eficiente.
Em resumo, a operação de atendimento da Hertech tornou-se mais eficiente, escalável e está perfeitamente preparada para um ciclo de melhoria contínua.
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