Case de Sucesso: Como a San Pietro saiu do controle manual e escalou o atendimento com automação e IA

A San Pietro atua no segmento de assessoria para cidadania italiana, ajudando famílias a conduzirem todo o processo de reconhecimento da cidadania de forma organizada, segura e acompanhada. Por se tratar de um serviço consultivo, com alto volume de leads e muitas dúvidas logo no primeiro contato, o atendimento comercial sempre foi um ponto crítico para o crescimento da empresa.

Esse cenário exigia não apenas rapidez na resposta, mas também organização, clareza na comunicação e alinhamento entre atendimento e time comercial — especialmente à medida que a demanda aumentava.

O desafio

Antes de adotar a Sellflux, o time da San Pietro gerenciava o atendimento e o acompanhamento comercial de forma manual, utilizando planilhas. Esse modelo dificultava a escala do atendimento, limitava a visibilidade dos indicadores e tornava os processos mais lentos à medida que a demanda crescia.

O principal desafio era ganhar eficiência e profissionalismo no atendimento, mantendo a proximidade e a qualidade da experiência oferecida aos leads, algo essencial em um serviço consultivo e de alto valor como o reconhecimento de cidadania italiana.

Por que a Sellflux

A decisão de contratar a Sellflux foi motivada pela busca por automação, organização e padronização do atendimento, sem perder o controle do processo comercial. A plataforma possibilitou centralizar os contatos, estruturar o funil de vendas e introduzir o uso de IA no atendimento, trazendo mais agilidade e inteligência para a operação.

O que foi feito na prática

Na implementação, a IA foi treinada com todo o contexto da San Pietro, incluindo:

• Informações institucionais da empresa e dos serviços oferecidos;
• Critérios claros de lead qualificado e desqualificado;
• Objetivos do time comercial em cada etapa do funil;
• Linguagem e tom adequados ao perfil do público atendido.

A partir desse treinamento, a IA passou a interpretar as mensagens recebidas e alinhar as respostas aos objetivos comerciais, realizando o primeiro atendimento de forma estruturada, rápida e coerente com a estratégia da empresa.

Esse modelo permitiu que a IA atuasse como um filtro inteligente, direcionando apenas leads qualificados para o time humano e garantindo que nenhum contato ficasse sem resposta. Além disso, a solução se mostrou totalmente treinável, podendo ser adaptada à realidade e às regras de qualquer empresa.

Resultados alcançados

Com a Sellflux, a San Pietro obteve ganhos claros em eficiência e escala:

• Automação do atendimento, reduzindo tarefas manuais;
• Uso estratégico da IA para otimizar processos;
• Maior visibilidade de indicadores comerciais;
• Capacidade de escalar o atendimento sem perder qualidade;
• Melhoria perceptível nos resultados comerciais.

Segundo Luiza Solio, do time de Marketing da San Pietro:

“Hoje temos automação no atendimento, uso da IA para otimizar os processos e indicadores claros. Conseguimos melhorar nossos resultados por escalar o atendimento. A Sellflux é uma ferramenta completa de atendimento e CRM.”

Conclusão

O case da San Pietro mostra como a combinação entre processo bem definido, automação e IA pode transformar a operação comercial de empresas que lidam com alto volume de atendimentos e decisões complexas.

Ao estruturar o primeiro atendimento com inteligência artificial treinada dentro do seu contexto de negócio, a San Pietro conseguiu ganhar eficiência, profissionalizar o atendimento e criar uma base sólida para continuar crescendo sem abrir mão do cuidado humano que faz parte da sua essência.

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