Case de Sucesso: Como a BellaPhytus Otimizou 70% do Pós-Venda em 30 dias com a SellFlux

"A IA deu uma resposta que eu nem lembrava de ter treinado: explicou prazos de logística e acalmou a cliente com uma precisão incrível. O atendimento é sensacional e funciona mesmo quando estamos offline." Lucas | Responsável pela operação da BellaPhytus

Sobre a Bellaphytus

A BellaPhytus é um e-commerce de cosméticos e dermocosméticos com operação híbrida: atende consumidores finais pela loja online e possui um canal ativo de revenda B2B. Com produtos de ciclo de recompra curto e ticket médio baixo, a empresa depende de uma operação enxuta para crescer com margem.

O problema é que crescer em volume sem estrutura significa que cada novo cliente gera mais custo operacional e a margem vai sendo consumida silenciosamente. Foi exatamente essa armadilha que a Bellaphytus decidiu romper.

Quais eram os desafios?

Lucas chegou à SellFlux com uma operação que crescia em volume.. O time estava sobrecarregado com tarefas que não geravam tanta receita e as vendas escorregavam por buracos que ninguém conseguia tapar.

• Dependência total de novos anúncios para sustentar o faturamento, ignorando a base de clientes já conquistada
• Carrinho abandonado sendo recuperado apenas por e-mail, com baixíssima eficiência — vendas que iam embora sem segunda chance
• Atendentes respondendo "cadê meu pedido?" o dia inteiro, sem tempo para fechar vendas
• Revendedores esperando catálogo manualmente, perdendo pedidos para a concorrência enquanto aguardavam resposta
• Canais fragmentados, sem histórico centralizado e sem visibilidade do processo comercial

Como a SellFlux ajudou?

O onboarding estratégico foi desenhado para fechar os buracos operacionais e criar novos canais de receita — tudo em 30 dias.

• IA ativada já na primeira semana para centralizar o atendimento de vendas, pós-venda e revenda, absorvendo as interações repetitivas que travavam o time e devolvendo o foco comercial para quem vende
• Integração com a Nuvemshop para disparo automático de recuperação de carrinho abandonado via WhatsApp, com o link exato do checkout de onde o cliente parou — substituindo o e-mail por um canal que o cliente realmente responde
• Envio automático de status do pedido e código de rastreio assim que a compra é confirmada, eliminando a principal fonte de dúvidas do SAC

• Catálogo de revenda enviado automaticamente pela IA para revendedores interessados, sem depender de um atendente disponível — o canal B2B passou a escalar sem escalar o time
• Roleta de cupons implementada no site para transformar visitantes anônimos em leads com nome, telefone e permissão de comunicação
• Pipelines configurados para dar visibilidade ao processo comercial e CRM segmentado em departamentos distintos de atendimento e revenda

Quais os resultados atingidos?

✅ 70% de otimização no pós-venda — o custo de atendimento caiu sem reduzir a capacidade. A Bela Phytus passou a atender mais clientes com o mesmo time, melhorando a margem sem precisar contratar

✅ Carrinho abandonado virou receita recuperada — cada venda resgatada via WhatsApp é dinheiro que já tinha sido investido em tráfego e ia embora. O CAC efetivo caiu porque o aproveitamento de cada visitante aumentou

✅ Time comercial de volta a vender — com a IA absorvendo o pós-venda, os atendentes pararam de ser recepcionistas e voltaram a ser vendedores. A capacidade comercial cresceu sem crescer o custo

✅ 17% de conversão na roleta de cupons — a empresa começou a construir uma base própria de contatos. Cada lead capturado é um cliente que pode ser reativado e trabalhado com recompra sem pagar tráfego de novo

✅ Canal B2B escalando sem escalar o time — com o catálogo enviado automaticamente, mais revendedores passaram a ser atendidos no mesmo tempo, abrindo espaço para crescer a receita recorrente B2B sem aumentar o headcount

✅ Dados para crescer com inteligência — pela primeira vez, a operação tem visibilidade de quem comprou, quando comprou e quando está na hora de reativar. É a base que faltava para parar de depender só de anúncio novo para faturar

O próximo passo

A estrutura está montada. O próximo movimento da Bela Phytus é ativar as réguas de recompra com mensagens automáticas programadas para 30, 60 e 90 dias após a compra, no momento exato em que o produto do cliente está acabando.

Num nicho onde o ciclo de recompra é curto, isso significa transformar cada cliente conquistado em múltiplas compras ao longo do ano e sem gastar mais um real de CAC para trazê-lo de volta.

É assim que e-commerce para de ser uma corrida de aquisição e começa a ser um negócio de verdade.

Seu e-commerce também está perdendo dinheiro nesses mesmos buracos?