Como o Lojão dos Esportes e passou do atendimento manual para 54% dos atendimentos feitos por IA

Sobre a empresa

Com mais de 35 anos de mercado, o Lojão dos Esportes é referência no segmento de materiais esportivos — atendendo tanto o consumidor final quanto escolas, clubes e revendedores no atacado. Uma base de clientes sólida, autoridade de marca construída ao longo de décadas e um volume de operação que poucos concorrentes conseguem sustentar.

Chegar até aqui exigiu muito. Continuar crescendo exigia um passo a mais: modernizar a operação comercial para acompanhar o ritmo do mercado atual.

Desafios

• Leads espalhados em múltiplas ferramentas: sem um ponto central, rastrear o histórico do cliente e saber em qual etapa do funil ele estava era uma tarefa manual e imprecisa
• Atendimento que não escalava: o volume de contatos — B2B e B2C ao mesmo tempo — exigia mais agilidade do que o time conseguia entregar de forma consistente
• Oportunidades escapando sem recuperação: clientes que interrompiam a compra no site não eram abordados de forma estruturada — a venda simplesmente não acontecia
• Pós-venda sem processo: quem comprava entrava para a base, mas raramente recebia uma comunicação estratégica que incentivasse a recompra ou o avanço para produtos de maior valor

Solução SellFlux

• IA na linha de frente do atendimento: qualifica e acolhe o cliente em segundos — B2B ou B2C — antes de direcionar para o time comercial fechar o negócio

• CRM centralizado sob medida: toda a base organizada em um único lugar, com visibilidade em tempo real de cada etapa do funil — do primeiro contato até o pedido entregue
• Recuperação automática de vendas: quando o cliente interrompe a compra no site, o sistema identifica, tagueia e dispara uma campanha de recuperação automaticamente — sem depender de ação manual
• Pós-venda ativo e estruturado: fluxos automáticos acionados após a compra garantem satisfação, fidelização e abrem caminho para cross-sell e up-sell

Resultados

✅ 54% dos atendimentos conduzidos pela IA — mais da metade do volume mensal sem intervenção humana

✅ +3k atendimentos em 30 dias sustentados com o mesmo time de antes

✅ +900 negócios organizados no funil — com visibilidade real sobre cada etapa, do primeiro contato ao fechamento

✅ +1.4k leads e clientes centralizados em um único CRM — fim da gestão fragmentada em múltiplas ferramentas

✅ Time comercial focado em vender — não mais em organizar dados ou responder perguntas operacionais

Próximo passo

Com a operação centralizada e os processos rodando de forma autônoma, o Lojão dos Esportes tem agora o que toda empresa tradicional busca ao se digitalizar: previsibilidade. A diretoria enxerga o funil em tempo real, o time foca no que gera receita e nenhuma oportunidade fica sem resposta. Trinta e cinco anos de tradição — agora com a estrutura para os próximos trinta e cinco.

Sua operação comercial tem a visibilidade que precisa para crescer?

Fale com um especialista da SellFlux e veja como centralizar sua gestão de clientes.